1.消费者在购买带“三年质保”服务的商品时，商家承诺三年内对该商品提供维修、补寄零配件或更换全新商品的服务。

2.如果商家未履行承诺，需以发放天猫积分的方式向消费者进行赔付，发放天猫积分数量（个）=商品实际成交金额（元）*15（个/元）（-高不超过100000个积分）。

1.破损包退服务，是指消费者在天猫平台上购买带有”破损包退”服务标识的商品时，商家承诺若消费者收货时存在破损的，则在24小时内响应消费者的维权申请，且在消费者提供有效凭证的情况下，对破损商品对应金额做退款处理的服务。

2.商家应当履行“破损包退”服务但未履行的，商家需以向买家发放10000个天猫积分的方式向买家进行赔付。商家向买家发放天猫积分后，该未履行服务的行为，不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围