1、单轮对话。

智能对话系统内的单轮对话和传统的问答系统对话有些相似，是智能对话系统的初级形式，表现形式一般为一问一答类型。用户发出提问问题的请求，系统自动识别用户的意图，做出相应的回答或执行相应的任务。

单轮对话也比较强调自然语言理解，但是一般不涉及到上下文、指代、省略或隐藏信息，相对说技术要求更低，实现的难度也更低，产品的应用也更加成熟可靠。

单轮对话的应用场景是什么？单轮度化主要应用在目标明确并且会话时间较短的浅服务类的业务中。比如电商行业的客服机器人给客户提供的产品介绍、订单信息查询、退换货流程介绍等内容。

在单轮对话里，其本质就在于取代人工工作中高度重复的标准化的客户资讯，可以理解单轮对话为一个高效率的自助服务帮助文档或者知识库，可以帮助用户**获取信息、提升咨询的效率。

2、多轮对话

与单轮对话相比，多轮对话的模式通常表现为有问有答的形式。在对话过程中，机器人也会发起询问，而且在多轮对话中，机器人还会涉及“决策”的过程，与单轮对话相比会显得更加的智能，应用场景也更加的丰富多样。

智能机器人对话系统在与用户进行多轮对话的过程可以理解为机器人进行“信息检索+决策”的过程，也就是机器人对话系统需要在与用户的对话过程中反复地询问特定条件、查询并提供结果，从而为用户提供信息或服务。

多轮对话处理的用户需求通常更加复杂，在不断的问答对话过程中，机器人系统对用户的需求进行不断的拆解，锁定**终的问题并提供解决方案，不过在多轮问答的过程中，用户也可以不断修改或完善自己的需求。

幽澜智能机器人

多轮对话的应用：多轮对话机器人的目标用户通常是待着明确目的的，不过用户的需求较单轮对话来说需求更加复杂，与此同时用户希望得到的信息或服务往往是能够通过限定条件来实现聚焦的。通常可以应用在信息搜索、商品或服务**、咨询等场景下。

可以应用的场景：音乐、电影、书籍**、商品**、订餐等，这些场景虽然看起来是开放的，但其实聊天机器人能够在多轮对话过程中收集用户的需求，并基于特定的信息库为用户检索并**满意的答案，甚至完成商品的**并促成成交。

智能机器人对话系统的目的在于能实现流畅的人机对话，是人工智能领域的一个重要分支，也是人工智能的面临的一个大挑战。目前基于信息检索的单轮对话和多轮对话的智能系统应用比较广泛也较为成熟。单轮对话可以作为一个高效低成本的自动化信息检索或者查询工具，充分发挥企业知识库的作用。多轮对话功能的核心也在于反复询问和对话过程中，收集客户信息，进而明确客户的需求。

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