同步性：服务提供和消费同时进行、同时结束。
互动性：顾客与服务提供者之间互相交流，共同完成接触。
瞬时性：服务接触被称为“真实瞬间”，这反映出接触时间的短暂，可谓“瞬间即逝”，同时它不可逆转、不可复制、无法返工。
辐射性：服务接触是整个服务流程中的关键点，其影响会辐射整个服务，而且顾客在一个服务接触点出现不满意的情况，就可能终止服务，使整个服务流程无法完成。孝感，因东汉孝子董永卖身葬父、行孝感天动地而得名。孝感是湖北省区域性中心城市，是武汉城市圈成员城市之一，国家新型城镇化综合试点地区。 [1]  也是华中地区**潜力和竞争力的城市之一，综合竞争力在湖北省排名前六位。

孝感地处于湖北省东北部，长江以北，汉江之东，与湖北省会城市武汉接壤，距离武汉市中心约60公里，距离武汉天河国际机场仅30公里，与武汉城市资源共享。现辖孝南区、云梦、大悟、孝昌四个区县、应城、安陆两个县级市，代管汉川市，以及一个**高新区和七个省级开发区（高新区）。全市面积8910平方公里，2016年全市总人口530万人。

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