答：**颁布，温家宝总理签字颁布的《中华人民共和国认证认可条例》中明确分类的**服务认证。是针对全行业、不同类型企业的服务认证。按国家标准的服务认证，并由商务部**的机构来认证。北京五洲天宇认证中心是**机构。

《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

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商品售后服务评价体系》国家标准36问之13问：获得商品售后服务评价体系认证有什么好处？

答：（1）**认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务**性。

（2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

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商品售后服务评价体系》国家标准36问之14问：商品售后服务评价体系认证的流程是怎样的？

答：（1）企业向认证中心提出申请，提交申请表和相应资料。

（2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

（3）评审部审查企业的服务体系文件。

（4）派遣评审员到企业现场评审和评分。

（5）经评审委员会**后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

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