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品牌:售后服务认证
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信息标签:贵阳售后服务认证|商品售后服务认证,供应,认证服务,质量管理体系认证
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商品售后服务评价体系》国家标准36问之12问:商品售后服务认证是属于什么性质的认证?
答:**颁布,温家宝总理签字颁布的《中华人民共和国认证认可条例》中明确分类的**服务认证。是针对全行业、不同类型企业的服务认证。按国家标准的服务认证,并由商务部**的机构来认证。北京五洲天宇认证中心是**机构。
《中华人民共和国认证认可条例》规定:我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等,属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等,属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证,商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。
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商品售后服务评价体系》国家标准36问之13问:获得商品售后服务评价体系认证有什么好处?
答:(1)**认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务**性。
(2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
(3)消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。
(4)企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。
(5)持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。
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商品售后服务评价体系》国家标准36问之14问:商品售后服务评价体系认证的流程是怎样的?
答:(1)企业向认证中心提出申请,提交申请表和相应资料。
(2)中心市场信息部审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。
(3)评审部审查企业的服务体系文件。
(4)派遣评审员到企业现场评审和评分。
(5)经评审委员会**后审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。
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