答：在各种商品供大于求，企业竞争激烈的完全市场经济时代，抓好企业售后服务认证制度是发展社会主义市场经济的必须与必然要求：

a、推动企业营销工作的必然要求

企业生存的目的就是生产出社会和人民大众需要的物质产品，通过出售产品获利，在自身生存发展的基础上回报社会、回报人民。众所周知，生产企业**的一环就是营销，抓好这项工作，企业都会使尽浑身解数，其方式方法汗牛充栋。当前，各类产品供大于求，千方百计争夺市场的商战越演越烈。通过千千万万的实践证明，在产品同质、同价的前提下，其企业服务质量的优劣，直接关系到企业商品的市场占有率，也是大众消费者能否把自己手中的“货币选票”投给企业的根本性选择。

b、推动提升企业品牌及企业形象的必然要求

企业**后的竞争是企业文化的竞争、品牌的竞争。品牌的塑造要靠企业长期的文化积淀，“售前、售中、售后服务”各个环节中， “售后服务”是**的一环。一件产品从售出的那一刻，酒店从客人入住的那一时，风景名胜区从旅客购买门票的那一站开始，企业与客户就产生了售后服务关系。这项服务好与坏，就赤裸裸地将企业文化展现在大众面前，长此以往，售后服务元素便注入了品牌的肌体。因此，强化企业的售后服务，特别是实施标准化服务，是打造企业品牌及企业形象的重要元素，也是必然之路。

c、推动企业将产品打入国际市场的必然要求

我国已加入国际认可互认体系，商品售后服务评价体系认证获得认可后，国际上将予以互认，获得认证证书的企业等于多了一张进入国际市场的入场券，是企业进入国际市场的一条服务国际化和标准化的必然通道。

d、推动全社会服务水平全面提高的必然要求

企业是国民经济大厦中的“一?y土”、“一块砖”，老百姓是建造、扶持、维护大厦的“基石”和“原料”。我国不断**的大中小企业有5000多万家，他们辐射了神州大地的每一个角落，直接影响着13亿中国人民的衣食住行、喜怒哀乐。如果每家企业都认真搞好售后服务，全社会的服务水平就会跃上新台阶。这是建设一个讲消费质量、讲诚信经商、讲服务水准的服务型社会的必然要求。

e、推动和谐社会建设的必然要求

胡锦涛**在党的十七大报告中强调：“深入贯彻落实科学发展观，要求我们积极构建社会主义和谐社会”。“发展现代服务业，提高服务业比重和水平”。

服务的比重和水平，直接影响千家万户，影响社会的每一个角落。据中国消费者协会统计，该会成立20多年来，接受的投诉案件有近二千多万件，件件涉及服务质量问题。

党中央提出构建和谐社会，这是划时代的战略决策，将是中国和**发展史上的一个时代标志，必将推动国民经济的**持续健康发展。全国绝大部分企业都扎扎实实做好售后服务，逐步减少纠纷和投诉，避免恶性事故发生，这是对建设和谐中国的**本质贡献与必然要求。

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