商品售后服务评价体系》国家标准36问之5问：国家标准《商品售后服务评价体系》实施有何现实意义？

答：抓好售后服务是国家大政方针的要求，是构建和谐社会的重要组成部分，是企业参与市场竞争的**后**，是“品牌强国”的必经之路。售后服务国标实施具有非常重要的现实意义：一是促进企业按标准要求来建立服务体系，制订科学的服务制度，参照标准对以往的不足之处进行整改，让服务系统得到良好运转。二是促进企业以认证来约束服务行为，在获得认证以前，企业可以做高水平的服务，也可以做一般水平的服务，但是通过认证，就约束企业必须达到一种高水平，而服务水平的高低**终会以认证的星级向顾客彰显。三是获得国标认证的企业可以在产品包装和在服务场所使用服务星级标识，也是给企业的服务水平做出的公正、公平、可靠的评价，给顾客**直观的理解和信赖的依据。企业通过认证，就意味着在全国和全行业中服务**，通过认证，就是品牌和信誉上的**优势。另外，企业售后服务水平的高低直接影响甚至决定着企业品牌的创建。2011年以来，我国政府大力提倡自主创新，企业不断自我完善，逐步形成以全球市场为品牌的定位。要“形成一批有实力的跨国企业和**品牌。”国家将品牌战略视为国家发展战略，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须创造名牌产品。品牌就是质量，就是效益，就是竞争力，就是生命力。国家标准《商品售后服务评价体系》的颁布实施，将促进企业全面完善服务体系，提高企业服务层次，从而促进全社会提高服务水平，为祖国经济建设作出新贡献。

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