ISO9000 的作用是描述质量管理体系的基本原理和规定术语。该标准引言部分提出了根据现代科学的管理理论和实践总结出的八项质量管理原则。这八项质量管理原则也是ISO9000族标准的依据和指导思想。
    **高管理者可运用八项管理原则，领导组织进行改进业绩：
原则一：以顾客为关注焦点
    组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
原则二：领导作用
    **应建立组织协调一致的宗旨和方向。为此，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
原则三：全员参与
    各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。
原则四：过程方法
    将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
原则五：管理的系统方法
    将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
原则六：持续改进
    持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。
原则七：基于事实的决策方法
    有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
原则八：与供方互利的关系
    组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

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