ISO9000的误区一 质量追求的终结目标是上乘的质量吗？

核心提示：公司处在不同阶段那么他的运作重点是不一样的：对于小的公司的活动重点是销售，很多公司老总兼销售部经理，这个时候公司的所有活动基本都是围绕销售开展的，虽然他们都对外宣称质量**。

公司处在不同阶段那么他的运作重点是不一样的：对于小的公司的活动重点是销售，很多公司老总兼销售部经理，这个时候公司的所有活动基本都是围绕销售开展的，虽然他们都对外宣称质量**。 

     对于一个经济不是很成熟、竞争不是很激烈的区域经济，这个时候公司的竞争的重点是强占市场份额，这个时 候可能在很多企业的短期战略中质量会让位于销售。

     对于面对非大众化市场而是某狭隘的群体市场的公司来说他们的重点也无可非议的转向销售。

     企业的发展必须要持续的与外界交换资源，不断的追求利润，这个道理是不可否认的，那么ISO9000真的无用吗？

质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。

   注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰．

   注2：“固有的”就是指在某物中本来就有的，尤其是那种**的特性．

   质量反映为：满足要求的程度”。特性是固有的，与要求相比较，满足要求的程度才反映为质量的好坏。”固有特性”是产品、过程或体系的一部分(如：螺栓的直径、机器的功率、转速、生产率、打电话的接通时间等技术特性)，而人力赋予的特性(如产品的价格)不是固有特性，不反映在产品的质量范畴中。

应注意质量的“动态性”，质量要求不是固定不变的，随着技术的发展、生产水平的提高，人们对产品、过程或体系会提出新的质量要求。因此，应定期评定质量要求，修订规范，不断开发新产品、改进老产品，以满足己变化的质量要求。

       同时，还应注意质量的“相对性”不同国家、不同地区因自然环境条件不同，技术发达程度不同、消费水平不同和风俗习惯等的不同，会对产品提出不同的要求，产品应具有这种环境的适应性，对不同地区应提供具有不同性能的产品，以满足该地区用户的“明示或隐含的需求”。例如，销往欧洲地区的彩电要符合欧洲的电视制式、电压及电压的波动范围等质量要求，而与内销的彩电不同。在相对比较两个产品或体系质量的有劣时，应注意在同一“等级”的基础上进行比较。等级高并不意味着质量一定好，等级低也并不意味着质量一定差。例如，遇到豪华宾馆可能服务质量很差，而有的低级小饭店服务质量却很好。应注意“等级”的含义。

从以上定义可知：质量是否需要优秀是由您面对的顾客所决定的。

   对于一个小的公司来说：他可能面对的是一个特定的群体，而这个群体可能认为只要产品能满足其基本的使用功能就可以了，他们更关注的产品的价格、使用的简便、购买的方便等等。这个时候企业就要思考以下内容来定位质量水准：

   1、 本公司面对顾客的要求是什么、关注的重点是什么；

   2、 本公司有那些方面的优势和弱点，有什么样的竞争对手和机会；

   邓小平先生有句话发人深思：黑猫白猫捉到老鼠是好猫。

来自食品伙伴网