供暖是冬季**的民生，为了做好本职工作，我们提前对各项准备工作进行了安排部署，做有准备的事，打有准备的仗。

 今年，我们科室为了达到高效服务的目的，更好地适应公司大发展的需要，举全力打造“1小时服务圈”，为此，我们将供热区域分解到班组落实到人头，从派单到反馈信息的录入，由专人负责接收和发送，方便用户在办理业务的同时可随时咨询在线人员业务办理的进度。其次，科室对客服热线提出更高的要求。客服热线在8月中旬实行12小时接听制度，在方便用户咨询和报修的基础上，再次加大接听力量，日前将接线人员增加至10人，提高电话接通率。１１月初，热线人员将实行24小时值守，设专人负责来电接听、来访人员的接待工作，确保事事能落实、件件有回音。同时，为了做好后勤和安全保障工作，我们提前将各类工具备品备件储备齐全，严格执行出入库手续，保障工作所需。严格执行岗位操作规范，对所有上岗职工进行岗前培训，持证上岗，避免安全事故的发生。提前制定客服热线应急预案，一旦发生供热突发故障，确保能**为用户做好对外宣传解释等服务工作。