网讯兆通呼叫中心系统基于-新的计算机和电话通讯技术开发的一套综合全面的客服电话管理及服务平台，是一款功能强大的电话客服系统和CRM客户关系管理及业务管理系统，该系统广泛应用于各行各业的客服中心和营销中心；使用该系统将大大提升企业对客服电话、客服人员和营销人员的管理和服务效率，帮助企业**建立完善的电话客户服务体系，为企业带来更多的收益。呼叫中心可将来电自动分配给具备相应职能的座席人员处理，并记录和储存所有电话信息和客户相关资料。现代化的呼叫中心，不仅具备传统的PBX电话交换机的全部功能，还具有CRM客户关系管理、电话弹屏、IVR语音导航、ACD来电话务智能分配及排队功能、自动外呼、业务管理、短信等功能。

呼叫中心常用功能：

1、客户来电弹屏显示已有的沟通记录
  
2、座席电话通话功能

3、呼入语音导航功能(IVR)
 
4、来电话务分配及排队功能(ACD)

5、通话录音功能

6、话务统计功能
 
7、智能外呼功能
  
8、业务管理功能

9、短信功能

10、自动语音报工号功能

11、服务评价功能

12、TTS语音合成功能

13、座席权限控制