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一。ISO认证的四种用途
1、供方证实其体系符合规定的体系要求。
在合同情况下,供方应向特定的顾客证实其体系合同中规定的体系要求。在第三方认证的情况下,供方应向认证机构证实其体系所申请的保证的要求。
2、合同情况下作为顾客与供方之间的保证协议。
合同中顾客对供方的体系要求时可以直接引用三种中适用的一种;需要时,也可在一种的基础上进行适当剪裁或提出补充要求。合同中引用哪一种以及如何剪裁、补充,应由顾客与供方协商,在对双方都有利的基础上达成一致意见。合同签订后,被引用的保证以及剪裁、补充的要求,将作为顾客对供方体系审核的依据。
3、作为合同前评定供方体系的准则(属第二方认定或注册的情况)。
合同签订前,顾客往往需要评定供方的体系,以确定该供方具有其订购产品技术要求的能力。评定前,双方应就使用哪一个保证以及必要时的补充要求作为评定(或认定)的准则达成一致意见。
4、作为第三方认证的依据。
在第三方体系认证时,供方和认证机构应就使用哪一个保证作为认证的准则达成一致意见。所选择的应适合所覆盖的产品技术要求的需要,并且不会误导供方的顾客。
例如,一个组织有设计功能,申请体系认证所覆盖的产品是该组织自行设计的,究竟是选择GB1/T19001-ISO9001,还是选择GB1/T19002-ISO9002就特别重要。当设计对产品的形成特别重要,而且在产品检验和试验时又难以充分验证时,应选择GB1/T19001-ISO9001。一般来说,一个组织自己设计并制造的产品,好选择种的体系认证。
二.出口认证的几个误区
目前,认证知识尚未普及,有些人对认证的目的、意义、内涵了解不透,理解不深,甚至产生一些误解。如所谓“双认证”,所谓“认证”,“出口产品企业才需要认证”,“企业在认证以前不存在体系”和“企业通过认证即可一劳永逸”等。下面就通过这些问题给予说明,以澄清是非。
一、有些企业顺潮流、赶时髦,盲目申请体系认证。
体系认证是市场经济的产物,企业申请认证的目的是让客观、公正、**的第三方认证机构证明自己的体系符合特定的保证,藉以企业的信誉,取行用户的信任。凡是具有上述一般都应创造条件,争取有关的。此外,凡是生产列入强制性产品或合同中需方有认证要求的企,也必须考虑申请认证。
所有的企业都可学习和贯彻ISO9000族以水平,但并非所有的贯标企业都必须取得认证。因为申请认证要支付费用和投入人力、物力,还得接受检查和,如果获取认证后对企业不会产生多大的经济效益,甚至得不偿失的话,那么就没有必要申请认证。
二、所谓“双认证”
“双认证”的原意是指企业既通过了产品认证,又通过了体系认证。有人认为“双认证”一定比“单认证”好,这种认识不。产品认证和体系认证的关系和区别见下表:
另有些人把“双认证”误认为是“国内认证和国外认证”或“一次审核发给两个认证机构的证书”,并以为两张证书比一张证书有效,这是完全错误的。作为创始成员,我国已签署了认可多边承认协议,凡经体系认证机构认可会认可的认证机构所颁发的体系认证证书,在签署协议的17个成员过都将承认。我国认证机构认证的效力,与国外认证机构毫无二效,具有同等**。由于认识上的原因,国内一些企业以取得国外认证机构的认证为“荣事”,甚至不惜花费10余万美元换取一张证书,更甚者“买”多张证书。这种贪多求洋的做法,实在叫人啼笑皆非。
三、企业既要搞“认证”,又要搞“认证”。
不少企业既担心国内认证机构出具的认证证书能否上的承认,而认为既要搞 “认证”,也要搞“认证”。实际上,到目前为止,上还没有一家为各国广泛承认的认证机构。各国认证机构所进行的认证,仅仅是个体行为。化组织所属的合格评定会(CASCO)并不承担对任何认证机构的认可任务,任何国外机构的认证都不能称为“认证”。此外,也不能把“互认”理解为“认证”,“互认”是指签署协议(IAF/MLA)的成员国相互承认,而非"认证"。
所谓“承认”,实质上是国与国之间的“相互认可”,而终还得用户认可。因而,体系认证不存在“认证”。有些企业把体系符合ISO9000族的要求,经认证机构审核通过认证,说成是通过“认证”,这种说法显然是不正确的,另一种认为国外认证机构的认证是“认证”也是错误的。
体系认证机构认可会(CHACR)1998年1月22日首批(共17个)签署认可多边承认协议(IAF/MLA),成为IAF/MLA集团的创始成员。也就是说,由CHACR认可的体系认证机构出具的认证证书达到了水平,具有等效性和互认性,这对于我国企业实现一证多用、避免多头重复申请国外机构认证具有重要作用。
四、所谓“出口产品企业才需要认证”
“出口产品企业才需要认证”的说法明显是错误的。
不可否认,企业通过认证对产品信誉,贸易技术壁垒,便于市场,具有较为重要的作用,但这不是认证的目的。认证更重要的作用在于企业水平,产品,增强市场竞争能力。如果企业仅仅是为拿到一张证书而进行的认证,那是枉费心机。我国加入贸易组织以后,意味着国内市场与市场融为一体,国内市场的竞争与国外市场的竞争同样激烈。产品市场的竞争归根到底是的竞争,企业要在竞争中立于不败之地,无疑要,必须在自身上下功夫。通过认证,并坚持其有效性,毫无疑问是企业增强素质,竞争力的一个重要手段。
顺便指出,我国的认证的做法与上的做法相一致。各国都把产品认证分为性和强制性两种(我国也一样)。上没有任何对体系实行强制认证的规定,那种认为不取得体系认证资格,产品就不能国外市场的说法,也是错误的。
五、ISO9000族是市场经济的产物,代表着上、保证的高要求,一般企业高不可攀。
实际上,ISO9000族同其他的一样,都是协调的产物,是为企业界公认、统一的和保证的高要求,它所 求的是企业进行和和保证的基本的和关键的要求。因而,ISO9000族的贯彻和体系认证并非一定要规模大、素质高、基础好的企业才能完成,对任何一个企业来讲,关键是要正确地分析自己的现状,找出薄弱环节,精心策划设计,严格按计划进行,直到取得认证证书,保持下去并不断完善。
六、所谓“企业在认证以前不存在体系”
目前,一些企业以为:“企业在认证以前不存在体系,申请认证还需请**来重新构建一个体系”。
其实,每个企业从产品到投放市场,只要能正常运转,客观上就存在一个体系,有的企业保证能力已达到相当高的水准,只是尚有某些不完善的地方,或没有形成文件。推行IS09000族只是使原有的体系更规范、更健全、更、更完善。企业应从现有的体系;无论是文件化的,还是非文件化的;出发,按照的要求,建立良性的运行机制,从而确保顾客能满意的产品。所以不是天外来客,贯标不是让人们重起炉灶,认证工作并不是高不可攀的。
七、所谓“企业通过认证即可一劳永逸”
目前,个别企业出于某种需要,被动开展认证工作,为取得证书而开展认证。在认证通过以前、贯标认证态度积极、认证通过以后则工作消极、把已经建立起来并开始运行的体系搁置一边,以为;“通过认证后,企业贯标认证的所有工作已经完成”。这种“一劳永逸”的做法是非常错误的。
企业通过了认证仅仅表明企业已按IS09000族建立并初步实施了比较规范的体系,对于企业体系的完善和,只是“长征的步”,企业应按已建立起来的体系运行下去,并且不断地改进和,从而推动企业的不断发展。事实证明,企业通过认证以后,同样要面对水平和开拓产品市场等问题,如果经营不善,同样会面临倒闭的威胁。企业认证后产品严重滑坡,企业的认证资格同样会被取消。产品不,既使通过认证,用户也随时会对企业"投不信任票"。近,认可委建立了认证稽查制度,对通过认证的企业进行随机的抽查,一旦发现企业末建立并坚持运行体系的,不但企业将受到严肃处理,而且其认证机构也要承担责任。所以那种“一劳永逸”的做法不但不能给企业带济效益,而且还可能使企业陷入更加困难的境地。
对体系文件内容的基本要求是:该做的要写到完善的售后服务体系是有影响的企业原有品质体系识别、诊断即手册、体系程序和其它文件