CRM用数字化手段升级客户关系管理模式，让“以客户为中心”扎实落地！_供应

CRM用数字化手段升级客户关系管理模式，让“以客户为中心”扎实落地！

发布时间:2022-10-13 09:07:24 产品编号:GY-5-231499012 分享

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曾经，有位美国老头喊着“客户就是上帝”的口号，信奉只要提供-全的商品、-好的服务，客户就会蜂拥而上。这个老头就是沃尔玛集团创始人——山姆·沃尔顿。而基于这样的经营理念，后来的沃尔玛一跃成为全球-大的零售商。

多年后的今天，客户至上的理念依旧未变，并且在竞争愈发激烈的全球商业环境下，几乎所有企业都在强调“以客户为中心”。就像营销大师菲利普·科特勒说的，“在一个产品泛滥而客户短缺的--里，‘以客户为中心’是成功的关键”。现如今，是否真正落实“以客户为中心”，足以决定企业的成败。

然而，对于多数企业来说，“以客户为中心”却始终保持在一句口号，鲜有人理解其中真正的含义。下面我们总结了企业围绕“以客户为中心”经营理念的落地方法，建议结合企业实际情况来做判断。

让客户贯穿企业经营全流程，以客户需求为导向进行经营

“以客户为中心”，从字面上的意思来看，无非是把眼光聚焦在客户身上，一切以客户的切身需求为企业出发点，通过产品和服务帮助客户解决问题，以实现客户的价值为己任。

要想帮助客户解决问题，就需要让客户贯穿企业市场、研发、生产、销售、服务全流程，以客户需求为导向进行经营。但客户的需求往往是动态变化的过程，这也就意味着企业需要不断的自我变革、动态管理、持续改进，以便能够敏捷的跟上客户变化的需求。

围绕客户运转的流程性组织，用数字化手段升级客户关系管理模式

客户对于企业的要求愈发严苛，同时也要求企业需要将内部组织能力打造的更“结实”，以便及时应对客户灵活多变的需求。

企业通过任我行CRM系统可以从前期的获客、营销、销售，再到项目的交付、服务，所有与客户相关的流程都能很好的承接，员工、合作伙伴和客户的沟通也都同时在系统中完成，一旦客户反馈问题，相关部门也可以在系统中给到及时的反馈和解决方案，形成客户的一体化管理，提升客户的体验感。

-后再借助技术对数据进行可视化分析，辅助企业决策者全方位洞察客户需求，掌握客户--手动态，这样高效的为客户创造价值，才能被称之为“以客户为中心”。

更好的助力企业，实现高质量增长

客户信息化管理对于企业来说好处颇多，不仅可以辅助企业管理者及时调整战略决策，同时还有助于客户分类管理、建立良好的客情关系，-终提高客户满意度，进一步推动复购。对于眼下尤其竞争加剧的国内市场来说，CRM应当是每家企业发展过程中的必备。

在数字化转型时代下，任我行CRM作为企业基础且必备的客户信息化管理系统，为企业提升内部协作效率，打造围绕客户需求的企业文化，**实现“以客户为中心”的经营理念，扮演着重要的角色。

任我行CRM系统推动企业进一步实现全流程精细化的运营管理，拉通各部门的协作壁垒，简化企业的整个业务流程和组织的工作流程，并且让企业在营销、销售、服务等环节中，及时、清晰了解客户需求，再通过对客户的分析数据，也更加便于企业管理者科学、迅速的调整战略部署。

任我行CRM一方面将客户贯穿至企业内部各个关键流程，另一方面，更重要的是打通了企业与客户之间的通路，通过与客户构建良性的互动，从而帮助企业与客户建立起比以往更加牢固的关系，提升客户忠诚度。

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