笔者认为，公司用人，品德**、能力第二。公司培养员工的工作能力，是可以做到的；但要改变一个员工的性格或者品德，一是感觉不是公司的责任，二是还真的不容易做到。

公司有目标，有员工会努力去实现才行，所以，员工是目标成功的关键。

想要员工努力，除了公平民主的氛围外，首先需要让他们方向明确，不跑偏；而且还需要有好的激励机制，要承认员工的努力和心血，公开表扬奖励他们。

笔者的体会，在许多企业的管理者看来，人员管理就是目标考核，就是劳动纪律和工资奖金。主要靠罚、惩的手段，而不是奖、鼓励。随着中国劳动力资源的越来越缺乏，这种状况将很难继续。

ISO9001:2008认证标准提出：“组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。”很明显，这些工作环境要求，如噪音、温度、湿度、照明或天气等，并不是针对员工的舒适感的，而是针对产品的实物质量形成。在服务行业，则可以理解为服务提供/顾客感受的环境。这也是ISO9001不太让员工乐于接受的缺陷。ISO9001过少地考虑员工的利益。

新版ISO9001:2009标准在ISO9001对工作环境要求的基础上，加入了ISO14001环境管理体系和OHSMS18001职业健康安全管理体系对工作现场、工作环境的要求。ISO组织也许认为，公司需考虑员工、社区和其它相关方利益，才可能实现“持续成功”。

在记忆和理解新版ISO9001:2009标准时，我们可以将工作环境因素大致分为：1）影响产品质量、产量，影响订单履行的因素；2）为员工、社区、社会所考虑的人文关怀方面的因素。

ISO9001:2009标准解读第六章第七节**条 知识、信息和技术是公司发展的无形资源

在老版ISO9001:2000中，已经将知识、信息和技术列为公司运营需加以管理的资源了。在ISO9001:2008中，没有对知识、信息和技术提出明确的资源管理要求，但在4.2.3（外来文件）/5.5.3/7.2.1/7.2.3/7.3.1/8.2.1/8.5等这些条款中，笔者感觉有所隐含。而新版ISO9001:2009标准，则将知识、信息和技术列为一个章节（四个条款）进行阐述，可见意图更为突出。在现代信息社会，在某种意思上说，信息可以决定公司的盛衰。如研发型、软件型、服务业、商贸业等。标准为了强调重要性，说这些是：“关键资源”。

知识、信息和技术的定义已经非常广泛，标准也意图覆盖得更广。笔者认为，按中国人的习惯，还可以加入科技、情报之类的概念。为便于理解，我们可以认为这些已经得到隐含。

标准提出的管理活动包括：识别、获取、保持、保护、使用和评价。笔者认为，获得和利用，是这些管理活动的核心要求。而要落实这些要求，除了要加强培训交流，更重要的是落实到岗位职责。谁有哪些责任，收集哪些知识、信息和技术，如何汇总分析，传递给谁，谁来评审，如何利用，如何记录，谁来监管等。在日常工作考评、检查中，应该将这些要求也考虑在内。

与相关方分享知识、信息和技术是一种战略合作。笔者在企业内训时，经常会提醒客户要注意在技术层面与顾客和供方加强合作，在某些领域，某些人比较专业。