ISO9001质量管理体系的理论的出发点

1、帮助组织增进顾客满意；

2、顾客满意的基础是满足顾客的需求和期望；

3、顾客的需求和期望将归结为顾客要求的产品的特性；

4、这些反映顾客要求的产品特性将由顾客以合同方式规定或由组织自己确定；

5、顾客的需求和期望将是不断变化的，产品是否可接受将由顾客确定；

6、为增进顾客满意，组织应建立ISO9001质量管理体系，持续改进产品和过程

ISO9001质量管理体系供方控制的要点

一、制定选择、评价和重新评价供方的方法和准则，包括以下方面的内容：

a）质量：产品质量和服务质量；

b）能力：满足要求的业绩和相关经验、生产能力、交付能力、支持性服务的能力和其他潜在方面的能力；

c）资源：基础设施、工作环境、人员等；

d）管理：管理体系及效果、对问题的反应与处理、改进意识等；

e）信誉：包括顾客满意、公众形象、社会责任、守法情况和对不合格采购产品进行处置的承诺；

f）其他：包括价格（性价比）、财务能力、物流能力、发展的潜能与趋势、与同行竞争的横向对比等。

二、对供方评价一般在选择新的供方时采用；

三、对供方的重新评价适用于已有合作的供方，在提供新的产品、供方内部发生较大变化、供方提供的产品出现问题或对供方定期评价时采用。

软件公司积极实施ISO9000认证带来的好处

1、体现在政策方面 

国家为了推动软件业朝着规范的方向健康的发展，鼓励企业积极推行ISO9001标准并出台相应的奖励措施。

对系统集成企业的资质认证，信息部还规定参评一、二、三级资质的企业必须按ISO9001标准或CMM规范建立完备的质量管理体系，并能有效实施。

2、从市场的角度 

ISO9001标准内在是国际标准，它的有效实施必然增强企业在市场上的信任度，更容易获得客户的认可，从而增强与对手的竞争实力。

3、组织的内在要求 

合理的组织机构，规范的运作可以给企业员工安全和稳定感，从而努力工作，精力集中，使整个团队的效率倍增，内在需求还体现在对利润的渴望，对产品的成功监控将极大的提高其质量，当得到市场肯定时，利润会水涨船高。

当然实施ISO9001标准所带来的好处远不止这些，当你的企业对它真正的进行实际的操作时你将会吃惊的发现，原来ISO9001标准已经让你的企业有了**的改观，一切看起来都是那样的令人兴奋。

但是，现在的软件行业目前存在不少问题。我国软件行业起步有十几年，近几年也有很快的发展速度，但是从整体上说还非常不成熟，存在很多颈瓶问题。

1、国家在软件开发技术、测试方面还没有制定出通行标准，软件企业各自为战，软件的开发极不规范；

2、软件企业规模小、业务杂，有限的资源没有办法被合理分配，造成开发的产品质量不高且产品局限在小型的应用软件，没有能力开发大型的应用软件或系统软件，业务的开展也因此受到了极大的限制；

3、组织混乱或不合理造成软件开发过程得不到有效控制，往往造成人才和其他资源的毫无意义的浪费，效率低下；

4、对开发过程产生的大量文档缺乏有效的管理方法，致使有用的文档跟可作废的文档相互混淆，文档控制严重失效；

5、混乱的开发状况造成与国际开发标准的脱节，企业的开发能力长期停滞得不到提高，工程能力疲软，在大型的开发项目上承接乏力。

企业需要提交材料清单如下： 

    1、申请书及合同；                       

    2、经过当年年检的营业执照复印件；      

    3、组织机构代码证复印件；               

    4、有效期内的**或资质证书复印件（必要时）；   

    5、环境认证需提供当地环保局开具的环评报告、当地环境监测站针对企业工厂附近的水、空气、噪声开具的环境监测报告。 

ISO9000标准2008版与2000版的不同之处

1.ISO9001:2008的新标准将于2008年10月31目正式发布。   

2.标准修改的较少，无理由需要“过渡阶段”，ISO将用6～12个月时间来结束ISO9001:2000版的使用。  

3.对于大多数组织而言，通常正常的监督评审过渡即可，不需要额外时间。  

4.审核员只要培训新版的修改之处即可。  

5.以下为变更条款：  

3.0术语与定义，取消了供应链。（供方-组织-顾客）  

4.1增加了外包过程的控制，借助7.4.1的方法对外包方法进行管控。外包并不能减少组织需承担的责任。  

4.2.1变更了一个单一的文件可以包括一个或多个程序的要求，一个文件化程序的要求也可以在多个文件中体现。（如纠正预防管理程序）  

4.2.3增加了4.2.3f确保对质量体系策划和运行所必要的外来文件得到识别，并控制其分发。  

5.5.2管理者代表：即新标准要求管理者代表应是组织内的下属员工或合同制的全日制员工（不可兼职）。  

6.2.1基于教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量符合性的工作人员应是能够胜任的（范围较大）。  

6.2.2能力、意识和培训：评价培训所要求的有效性;确保达到必要的能力（指实际操作方面的能力加严）。  

6.3 增加了6.3c:增加了支持性服务（如运输 或通讯或信息系统/ERP系统)、策划、提供、维护全方面评价。  

7.2.1与产品有关的要求的确定：增加了交付后的活动包括保修条款及履行合同的责任，如维修服务和辅助服务（如回收或产品的**终处置）。  

7.5.1生产和服务提供的控制：生产和服务包括产品的防护（包装-仓储-搬运-回收手册）。  

7.5.2生产和服务提供过程的确认：阐明确认特殊过程的重要性，特殊过程（如焊接、培训、热处理等）还有特殊工程的识别。（如：服务、焊工、司机、仪校工程师、内审员资格的确认）  

7.5.4顾客财产：增加了注解-阐明知识产权和私人信息为顾客财产（如保险公司，银行等）。  

7.6监视和测量装置的控制：增加了测量用计算机软件使用的要求（如公司的软件测试站使用的软件适宜性的验证及配置的管理）。  

8.2.1：监控顾客的感受可能包括从如下的来源输入，如顾客满意度调查、已提交产品质量信息、用户意见调查，失去业务的分析、表扬、保证声明、销售报告等。  

8.2.2内部审核：增加了审核记录的保存范围（如内审计划、签到表、内审报告、查检表、不符合报告等记录）。  

8.2.3过程的监视和测量：

1.删掉了**后一句话，即，“以确保产品的符合性”

2.注解中增加了采用过程控制方法时需考虑的要点，此注释希望组织确定过程监视测量方法时需要考虑到应用的价值。（即范围加大包括：质量体系所有过程）。  

8.3 不合格品的控制：未满足顾客要求的不合格品，只有得到客户同意放行的条件才能放行，组织内部在未得到客户同意时不能放行，如放行是不符合标准要求的，要开立主要不符合项。