你知道“ISO9001”与“GB/T19001”的区别及来源吗？

　　答：ISO9001指国际质量管理体系，引进过程中，将国际标准转换为国家标准，转换方式有等同采用和等效采用两种，在我国是采用等同采用的方式采用该标准的，就是说没有作任何改动的引用此标准。

为便于识别在引用国际标准上我们加了“10000”，故引用后的质量管理体系标准正确写法为：ISO9001：2000 idt GB/T19001：2000。其中idt表示等同采用的意思，GB/T代表国家**标准的意思。

　　3、你知道GB/T19000族标准包括那些标准吗？

　　它包括：

　　a）GB/T19000，质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语；

　　b）GB/T19001，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意；

　　c）GB/T19004，质量管理体系的有效性和效率两方面的业绩改进指南；

　　d）GB/T19011，提供审核质量和环境管理体系指南。

　　4、你听说过“PDCA”吗？

　　答：PDCA是由美国**质量管理大师戴明先生所创立，故又称“戴明环”，其提出做每项活动均要进行从策划（Plan）→实施（Do）→检查（Check）→改进（Action）的一个环节。

　　达到不断提升管理绩效，不断持续改进的目的。

　　5、你了解质量管理体系中的“八项管理原则“吗？

　　答：原则一：以顾客为关注焦点；原则二：领导作用；原则三：全员参与；原则四：过程方法；原则五：管理的系统方法；原则六：持续改进；原则七：基于事实的决策方法；原则八：与供方互利的关系。

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