把顾客满意作为质量管理体系业绩测量的主要指标，及时调整自己的经营策略，采取必要措施，以适应电力需求的变化，满足顾客不断发展的需求和期望，可能时还应超越顾客的需求和期望。 标准要求充分发挥各级领导的作用，明确规定了组织的-高管理者在质量管理体系中所起的关键性作用，包括确保组织以顾客为关注焦点，制定质量方针和质量目标，进行质量管理体系策划、职责和权限的分配、内部沟通、资源提供和管理评审，和全体员工参与的积极性，等等。标准要求全体员工明确自身工作的重要性和相关性，不断提高质量意?，为实现组织的质量目标作出贡献。标准要求组织运用过程方法，管理的系统方法和基于事实的决策方法和基于事实的决策方法，建立、实施和保持一个有效和高效的质量管理体系。这三种-基本、-有效的科学方法分别从三个不同的角度来确保过程结果的有效性、体系运作的系统性和决策的正确性，从而使每个组织的**带领员工实现预期的目标。标准认为，建立与供方互利的关系可以增强供需双方创造价值的能力，随着”厂网分开、主副分离“电力系统改革进程，处理好与发电、输变电企业的关系将变得越来越重要。标准认为，持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒的目标。标准要求-高管理者对持续改进作出承诺，积极推动，并鼓励全体员工运用”PDCA“动态循环，不断改进其产品质量，提高质量管理体系的有效性和效率，

以满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求和期望。总之，ISO9000族标准可指导组织建立和实施一个有效和高效的质量管理体系，并提供持续改进的框架，不断提高其有效性和效率，为进一步提高组织质量管理的科学性，乃至提高组织各项管理的科学性创造了条件。起到较好的促进作用，是一种很值得推广的方式。