城市管理行政执法局参观学习ISO9001认证情况汇报

实践ISO9001（2000）国际质量管理体系，提高城市管理和执法水平
经过6个多月的努力，昆山市城市管理行政执法局于2003年7月16日正式通过了德国RWTUV认证机构的质量体系认证，表明已成功建立起了符合ISO9001：2000质量管理标准的城市管理服务体系，并得到了有效的实施。
通过建立ISO9001质量管理体系来加强组织的质量管理力度，提高其质量管理水平，是-近20年来由国际标准化组织（ISO）制定的ISO9000族引入的理念。
因此，加强城市管理与行政执法组织的质量管理工作，就是通过建立质量方针和质量目标，并规定一组相关关系或相互作用的要素（管理职责、资源管理、服务实现过程以及测量、分析和改进）来实现其规定的质量目标。
城市管理系统推行ISO9001质量体系认证，其目的就是提高城市管理和执法水平，更好地服务于经济，服务于市民。
1、实践ISO质量管理服务体系，这是观念上的大胆突破。昆山市执法局在全市政府**、全国城市管理系统率先通过ISO9001：2000城市管理质量服务体系的认证，积极探索在行政**建立ISO质量服务体系，更好地服务于经济、服务于公众，其影响是深远的。
通过实践,大家明确了不管什么工作产生的问题,都要分析产生问题的原因,并采取纠正的措施,目的不仅是解决问题,而是要杜绝类似问题的再次发生。
2、引入过程管理模式，对开展各项工作有着很大的借鉴作用。ISO质量服务体系强调过程管理方法来代替制度管理或结果管理的导向模式。城市管理服务体系遵循PDCA管理模式，共建立28个过程控制文件，涵盖管理职责、资源管理、服务实现过程，以及测量、分析和改进四个过程；
建立管理标准、服务流程和服务规范来确保服务过程和管理过程有遵循和衡量的标准尺度。强调过程管理模式，就是从“重结果”的传统管理模式向“重过程”的**管理模式转变，通过对过程的管理控制，达到良好的工作效果，这也是管理观念的一次“革命”。
这对其他工作也具有普遍指导意义，按照“策划、实施、检查、改进”的步骤，实施全程管理，形成“闭环式”的管理模式。
3、整合多种管理体系，实施一体化体系，有利于各项工作目标得到有效实现。由于昆山市执法局下属单位多，各单位、部门管理方式、管理体系各不相同，从一定程度上影响了全局总目标的实现效果。
推行ISO质量体系认证后，各体系只有一个总的管理方针和目标，确立一体化的体系文件，建立一整套国际管理体系，进行一体化的审核和管理评审，从而消除了由于多个管理体系所带来的多个方针、多个目标、多套体系文件、多项审核和管理评审的不便。
标准一体化贯彻有利于各个机构和岗位理清总的宗旨和方向；有利于各管理标准在组织各个方面得到-**有效的识别和实施；有利于理清各标准之间的接口，实现各标准间的无缝衔接。
4、城市管理系统推行ISO9001管理服务质量体系认证的基本做法
根据昆山城市管理的需要，执法局决定以ISO9001管理服务质量体系认证为载体，不断规范工作标准、规范工作程序，提高城市管理和执法水平。首先组织干部职工进行ISO9001质量意识的教育和业务知识的学习培训，在易威咨询公司的帮助下，培训了11名内部审核员，举行了全体干部职工参加的导入大会，邀请市领导参加并作重要指示。
其次对局、各科室、各管理所、执法大队的主管、内审员和管理人员进行质量标准、体系文件的系统培训，完成了各部门、各单位的质量工作手册。经过一系列的内部审核、管理工作评审和预审工作后，7月15日、16日成功通过了德国RWTUV认证机构的质量体系认证。在建立ISO9001的质量体系过程中，我们的具体做法是：
1、建立目标，规范标准，明确管理服务职能和职责。建立目标管理系统是衡量ISO服务质量体系有效性的手段，制定城市管理的服务标准，是建立ISO服务质量体系的关键。只有确定了城市管理的总体目标，明确了各项服务标准、管理职能和职责，才能使城市管理工作有一个清晰的指导思想，有一个明确的奋斗方向。
根据实际情况，我们确立了“建立和实施行政管理质量体系，持续改进、精益求精，以尽善尽**城市服务，不断追求市民的满意”的服务质量方针，明确了“城市管理服务满意率≥90，行政执法服务满意率≥90，市民投诉处理率=100”的服务目标，理顺了各科室、管理所、执法大队的管理职能，明确了人员的职责，
建立了城市管理和执法工作的一系列工作标准，吸收**的管理理念用以指导实践，不断实施，纠错改进，提高工作水平。质量手册的制定，使全体干部职工有了各自遵守的工作准则，落实到实践工作中去。各科室、单位围绕总的工作目标，层层分解，制订各自的工作目标，不断落实，通过“分目标”的完成，达到实现“总目标”的目的。
2、规范程序，改进方法，追求市民满意度。城市管理服务对象是广大“市民”，确保市民满意，是判断城市管理服务质量有效性的尺度和标准。我们建立市民满意度测量和评价程序，使用服务测评的方法收集市民满意度信息，从而分析研究，进行改进。有了工作目标、工作标准，必须通过好的工作方法、工作程序去推进，去落实。
我们建立了一系列服务流程，对管理和执法程序进行了严格规定，通过选择科学、合理的工作方式、方法，使工作效果更为显著，同时，在服务过程中定期地检查和评定有效管理的各项服务。通过服务过程和质量评定，策划下一个服务过程周期的服务计划，达到持续改进的目的。
3、推行ISO9001在政府部门行政管理中的作用和效果。实行ISO质量体系认证以来，我们的工作观念得到了转变，工作作风也得到改善，工作效果日益明显，主要体现在：
——增强公众的信任和支持。管理就是服务，就是树立“科学、公正、廉洁、高效”的政府形象。通过城市管理和行政执法，进一步规范城市的容貌，为市民提供优**城市环境，提高市民的生活质量，促进经济和社会的发展。
推行ISO9001认证以来，社会公众对我们工作的满意度逐步提升，据我们组织的一次市民满意度调查显示，市民对城市管理和行政执法服务的满意率均超过95。
——全心全意为民服务。我们坚持“社会效益--、服务信誉--”的原则，树立“一次做好”的观念，全面准确地为市民提供有效的政府行政管理，切实为公众排忧解难，实施ISO9001质量体系认证以来仅有两起群众投诉。
——理顺了内部管理关系。实施ISO9001，因职责和工作更清晰界定，使内部阻碍及传统管理中的一些矛盾得到化解，杜绝了因管理关系不清导致的单位、部门之间推诿、扯皮的现象，杜绝了单位的内部保护主义，办事效率更高，办事程序更明朗化、科学化。
——提高了员工的工作积极性。ISO9001的管理标准的实施，使干部、职工各司其职，各显其能，更注重“办好事情”，而不是远离事情。同时，注重减少错误，以免造成不必要的投诉。
——树立正确的工作观念。ISO9001所要求的记录所提供的数据分析更加详尽、具体，减少了出错率，在全体干部职工中牢固树立了“质量是做出来，而不是查出来”的正确观念，从而激励大家积极行动，想你所做，做你所想，说做统一，不断提高。
总之，昆山市城市管理行政执法局进行ISO9001：2000质量管理体系认证，是探索一条行政**和城市管理同国际**管理体系接轨的新路子，是建立一套适合于城市发展的规范化、科学化管理的操作标准，让它成为约束全体干部职工的行为准则，并衡量每位员工的工作绩效，确保城市管理规范真正落实到定位、定点、定岗。
ISO9001：2000版管理体系认证目的是达到城市管理及行政执法的合理性、统一性、规范性、公正性，这也是昆山市城管执法局推行ISO管理体系逐步达到的工作效果，也是全体城管人共同奋进的目标！

3C工厂检查的要求及其理解要点

--节  职责和资源
1.1 职责
    工厂应规定与质量活动有关的各类人员职责及相互关系,且工厂应在组织内指定一名质量负责人,无论该成员在其他方面的职责如何,应具有以下方面的职责和权限：
     a) 负责建立满足本文件要求的质量体系,并确保其实施和保持。
    b) 确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标准的要求。
    c) 建立文件化的程序,确保认证标志的妥善保管和使用。
    d) 建立文件化的程序,确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认,不加贴强制性认证标志。
    质量负责人应具有充分的能力胜任本职工作。
  理解要点：
    ⑴ 工厂（Factory），制造商自己拥有的或受制造商雇佣委托其进行生产、组装活动的物质基础，包括人员、场地、设施和设备；
    ⑵ 影响认证产品质量的人员，至少包括：质量负责人、和质量活动相关的各级管理人员、设计人员(如果有)、人员、对供应商进行评价的人员、
按制造工艺流程进行操作的人员、检验/试验人员、设备维修保养人员、计量人员（如果有）、内部审核人员（无论其他职责如何）、从事包装、搬运和储存的人员。各类人员都应有相应的职责，且各职责的接口应清晰、明确；
    ⑶ 指定的质量负责人原则上应是-高管理层的人员，至少是能直接同-高管理层沟通的人员。工厂可指派一名质量负责人的代理人，当质量负责人不在时履行相应职责；
    ⑷ 质量负责人（无论在其它方面的职责如何）应被赋予覆盖1.1 a)～d)的职责和权限。
他/她应具有相应的质量管理工作经验或经历，并得到相应的授权，有能力协调、处理与认证产品质量相关的事宜，熟悉相关认证实施规则和认证机构对强制性认证标志的管理要求。
 审查要点：
    ⑴ 与质量活动有关的各类人员的职责和相互关系是否已规定，规定的充分性、适宜性、协调性如何；
    ⑵ 工厂是否指定了质量负责人，其是否被赋予了1.1 a)～d)规定的职责和权限；
    ⑶ 通过对相关过程和活动的审核，确定质量负责人是否具有充分的能力胜任本职工作；

 ⑷ 通过对相关过程和活动的审核，评定各类人员职责的履行情况。
 1.2 资源
    工厂应配备必须的生产设备和检验设备以满足稳定生产符合强制性认证标准的产品要求;应配备相应的人力资源,确保从事对产品质量有影响工作的人员具备必要的能力;建立并保持适宜产品生产、检验、试验、储存等必备的环境。
 理解要点：
    ⑴ 本条款是对工厂资源的总要求，包括生产设备、检验设备、人力资源和工作环境；
    ⑵ 人力资源的配备应满足质量活动对人员能力的要求；
    ⑶ 工厂应有足够的生产及检验设备，其技术性能、精度、运行状态等均能对认证产品满足强制性认证标准提供保障；
    ⑷ 工作环境是指保证认证产品符合要求所需的环境，涉及生产、检验、试验、存储等环节，如：温度、湿度、噪声、振动、磁场、照度、洁净度、无菌、防尘等方面。工厂应识别环境要求，并提供和管理资源以满足要求；
    ⑸ 无论是由于外部原因（如：认证制度、认证标准等）或是内部原因（人员变动、设备更换、环境发生变化等），资源发生变化，工厂应采取相应的措施，保证认证产品质量满足强制性认证标准的要求。
  审查要点：
    ⑴ 工厂是否确定了对认证产品质量有影响的各岗位人员的能力要求，通过何种措施使人员满足岗位能力要求，目前各岗位人员的能力是否符合要求；
    ⑵ 通过对相关过程和活动的审核，判定企业提供的资源是否充分和适宜，对资源是否实施了有效的管理和控制；
    ⑶ 当资源发生变化时，工厂是否有畅通的渠道以及时了解相应的信息，是否能及时采取措施保证其资源满足认证产品稳定生产；
  第二节  文件和记录
2.1 工厂应建立、保持文件化的认证产品的质量计划或类似文件，以及为确保产品质量的相关过程有效运作和控制需要的文件。质量计划应包括产品设计目标、实现过程、检测及有关资源的规定，
以及产品获证后对获证产品的变更（标准、工艺、关键件等）、标志的使用管理等的规定。
    产品设计标准或规范应是质量计划的一个内容，其要求应不低于有关该产品的国家标准要求。
  理解要点：
    ⑴ 关键件（Critical component），直接影响整机（车）产品认证相关质量的元器件、材料等。通常，这些关键件可以作为独立的元器件供货，并可按相关的独立元器件标准进行检测和认证；
    ⑵ 工厂应针对认证产品建立并保持相关文件，文件的内容应覆盖2.1条中的规定。当产品和过程都比较简单时，可用质量计划把所有内容包括进去。若无法实现，可将上述规定写入不同的文件中。如质量计划只规定由谁及何时使用哪些程序和相关资源；
认证产品变更的管理、认证标志使用的管理在程序文件中规定；产品的设计目标在相应的标准或规范中规定；产品实现过程，监视和测量过程，资源配置和使用等在作业指导书、操作规程等文件中规定；
    ⑶ 本文所规定的产品设计目标应至少包括满足强制性产品认证标准的要求；
    ⑷ 实现过程是指认证产品生产过程。
  审查要点：
    ⑴ 按上述要求查阅针对认证产品制定的质量计划及相关的过程管理文件或程序文件，并在现场审查时，注意核实质量计划的可行性和有效性；
    ⑵ 查阅标准、规范一览表（或类似文件），确认生产厂使用的标准及规范不低于强制性认证标准的要求。
  2.2 工厂应建立并保持文件化的程序以对本文件要求的文件和资料进行有效的控制。这些控制应确保：
    a) 文件发布前和更改应由授权人批准，以确保其适宜性；
    b) 文件的更改和修订状态得到识别，防止作废文件的非预期使用；
    c) 确保在使用处可获得相应文件的有效版本。
  理解要点：
    该条款的理解基本和体系认证的理解相同。
    ⑴ 凡用于控制认证产品质量的文件和资料都应受控；
    ⑵ 文件和资料的受控主要体现在：文件和资料须经授权人批准才可正式使用；在从事与认证产品质量相关的活动中应使用经批准的文件和资料。
  审查要点：
    ⑴ 是否制定了文件和资料的控制程序；
    ⑵ 查阅程序文件，其内容是否覆盖了2.2 a)～c)中的规定；
    ⑶ 在现场审查时，注意核实其规定的要求是否得到落实。
  2.3 工厂应建立并保持质量记录的标识、储存、保管和处理的文件化程序，质量记录应清晰、完整以作为产品符合规定要求的证据。
    质量记录应有适当的保存期限。
  理解要点：
    ⑴ 质量记录的管理要制度化、规范化，对产品的追溯性起重要作用的质量记录必须保留。也就是说，保留下来的质量记录要能起到证实认证产品是否符合规定要求的作用。
    ⑵ 质量记录的控制要求：
       a) 对记录的标识，可采用颜色、编号等方式。
       b) 对记录的储存，应安排适宜的环境，防止记录的损坏或丢失。
       c) 对记录的保管，应包括对记录的防护和管理，使记录易于查阅。
       d) 对记录的处理，应包括记录-终如何销毁的要求。
     ⑶ 记录的填写要求是：字迹清晰，不随意涂改，按规定更改，内容完整。
    ⑷ 所有质量记录都应规定保存期限。保存期限的规定应考虑认证产品特点、法律法规要求、认证要求、追溯期限等因素。
  审查要点：
    ⑴ 查阅管理质量记录的程序文件（或类似文件），程序对质量记录的标识、储存、保管、处理是否进行了规定，规定是否充分和适宜；
    ⑵ 在现场审查中，可随机抽取保存的质量记录（一般以近期的质量记录为宜）和现场使用的质量记录，确认规定和实施的符合性；
    ⑶ 是否所有质量记录都规定了保存期限，规定是否适宜；
    ⑷ 质量记录的填写是否清晰、完整。

强制性产品认证与ISO9000的区别

 体系认证 （ISO9000）
认证目的：  证明了企业建立了符合要求的管理体系
认证对象：  企业的管理体系
认证标志：    认证标志不能用在产品上
认证依据：    认证标准是统一的
认证性质：    自愿性
认证范围：    与ISO9000相关的活动场所

产品认证 (CCC)

认证目的：  证明特定产品特性符合特定要求
认证对象：  特定规格型号产品
认证标志：    认证标志应加施在通过认证的产品上
认证依据：    不同种类产品使用不同的认证标准
认证性质：    强制性、自愿性
认证范围：    与质保能力相关的活动场所
高校教学评估与建立ISO9000族质量管理体系的比较研究
近年来，为适应高等教育大众化的新形势，确保高等教育服务质量，建设现代型的高等学校，教育部在2002年宣布对各高等院校每5年进行一次本科教学工作水平评估（简称本科教学评估）；国内有的高校为了建立科学规范的内部管理制度，先后建立了ISO9000族质量管理体系（简称质量管理体系）。
认真研究高校本科教学评估与建立质量管理体系之间的内在联系和区别，并将两者有机结合以促进高等教育协调发展，是一件富有价值的工作。研究这些问题将有助于高校将本科教学评估的要求落到实处，巩固并保持本科教学评估的成绩，提高教学管理水平；有助于促进高校全方位地改善办学条件和改革教育服务中的不足，加强监控和管理；有助于促进我国高等教育国际化，推动高等教育质量上新台阶。

一、高校本科教学水平评估方案的基本内容及实施效果

2004年8月，教育部公布了《普通高等学校本科教学工作水平评估方案》（试行），以《中华人民共和国高等教育法》为依据，贯彻“以评促改、以评促建、以评促管、评建结合、重在建设”的原则，通过评估进一步加强国家对高等教育工作的宏观管理与指导，促使各级教育主管部门重视和支持高等学校的教学工作，促进学校自学地贯彻执行国家的教育方针，按照教育规律进一步明确办学指导思想，改善办学条件，
加强教学基本建设，强化教学管理，深化教学改革，全面提高教学质量和办学效益。鼓励高校从实际出发，办出特色。

《普通高等学校本科教学工作水平评估方案》的指标体系由七个一级指标和十九个二级指标组成及44个主要观测点。七个一级指标包括办学指导思想、师资队伍、教学条件与利用、专业建设与教学改革、教学管理、学风、教学效果等七个方面，外加一个特色项目。2004年全国共有54所普通高等学校通过了本科教学评估，其中30所评估结果为--，19所为良好，今年共有74所高校参加本科教学评估。
通过广泛的教育思想讨论，开展院系自评、校内**自评、院系整改和校**复评，直至教育部**到校评估，很多高校是首次在全校教职工中统一了办学思路和办学目标，深刻地认识到“本科教学是立校之本，学科建设是强校之路”，对加强教学建设、规范教学管理、提高教学水平、改善教学条件、优化校园环境都起到了极大的推动作用，较好地实现了本科教学评估的目标。

二、ISO9000族质量管理体系标准的基本内容及在高校中的应用

ISO9000族质量管理体系标准是国际标准化组织（简称ISO）在总结了--工业发达国家一些**企业的质量管理的实践经验和**的质量管理理论的基础上，形成的一套通用性标准。2000年12月发布的2000版ISO9000族标准，对原先的1994版进行了重大修改，将ISO9001、ISO9002、ISO9003合并为ISO9001：2000，使用了“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”、“测量分析与改进”四大模块的过程模式来阐述质量管理体系；
将“顾客满意”和“持续改进”列为标准重要内容，作为评价质量管理体系业绩的重要依据，更符合时代要求和常规运作，进而增强了标准的通用性和广泛适用性，促进了质量管理原则在各类组织中的应用，成为真正意义上的适用于各类组织的通用标准。

迄今为止，ISO9000族标准已被广泛应用于--的工业、教育、政府部门和服务行业的管理领域。截至2000年，全球通过了ISO9000质量管理体系认证的高等学校和教育机构数量在北美洲有139所，欧洲有263所，亚洲有123所，其中包括哈佛、剑桥、牛津这样的--大学。在2000年后有更多的高校加入。到目前为止我国也已有近百所高等学校通过了ISO9000族质量管理体系认证，
其中有哈尔滨工业大学、大连海事大学等国内**大学（陈慧：高等教育引入2000级ISO9000族标准的研究，《复旦教育论坛》2000.5。）。事实证明，高校建立质量管理体系已成为提高高等教育服务质量的有效措施，并逐渐形成一股不可逆转的潮流。

三、教学水平评估指标体系与ISO9000族质量管理体系的比较分析

本科教学水平评估方案与质量管理体系标准具有一定的相容性，主要体现在：其一，总体目的一致。从高校自身的角度来说，无论是建立质量管理体系还是进行本科教学评估，其-终目的都是为了建立一所合格的高等学校，为学生提供--的高等教育服务，为社会培养和输送合格人才，使高校的教育教学活动得到社会的广泛认可，使学校在不断提高的过程中求得生存与发展。其二，评估内容具有兼容性。
两个体系在内容上存在一定的对应关系。例如本科教学评估一级指标办学指导思想用学校定位与办学思路两个二级指标来体现，学校定位的主要观测点是学校定位的规划，办学思路的观测点是教育思想观念与教学中心地位，与之相对应的ISO9000质量管理体系中的管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针等所讲的内容基本上可以涵盖学校定位与办学思路的内容。
两个体系都强调了办学的质量意识，所不同的是本科教学评估体系强调以教学为中心地位，强调的是教学在学校各项工作中的地位；ISO9000质量管理体系强调以顾客（学生、家长、用人单位、政府主管机构等）为关注焦点，质量意识贯穿教育服务实现的每个过程，强调的是-大地满足社会发展的需要。其三，实施中都强调全员参与。两者在实施过程中，都强调只有校领导的亲自挂帅、推动、只有全体教职工的共同努力、只有各单位的相互协调，才能实现目标。
不但要从思想上高度重视和统一认识，也要在行动中发挥每一位教职工、每个单位的积极性和创造性；不但要求每一位教职工严格遵循相关规定，也要求各单位领导是各单位目标实现与否的直接责任人。

当然，本科教学评估方案与ISO9000族质量管理体系也具有不同点，比如：

（1）理论基础不同。ISO9000族质量管理体系是以质量管理的八项原则，即以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系等原则为理论基础。而本科教学评估方案是以党和国家的教育思想和方针、政策尤其是以落实科学发展观为思想指导，以高等教育发展规律和教学评估的理论研究和实践成果等为理论指导，从中国的现实情况出发而制定的，并将随形势的发展而完善。

（2）指标性质不同。本科教学评估大部分指标有明确的统一的要求，不论高校所处的地理位置如何和办学历史长短，对所有参加评估的高校都是统一的。ISO9000族质量管理体系要求则较灵活，没有对所有高校都规定一个具体化的指标，这些具有指标由学校自己根据自身特点和实际情况进行制定。它们参照自己的过去进行改进，以达到不断完善的目的。总体看，前者的--性评估指标居多，后者更强调过程，是典型的形成性评估；
前者相对而言是静态的，后者则是动态的，学校可以在质量管理体系运行过程中不断地发现问题并予以改进。

（3）适用范围不同。从指标体系的涵盖面来看，本科教学评估指标体系仅涉及到教学和人才培养工作，ISO9000族标准则更侧重于教育服务过程的质量管理，涉及与教育服务相关的所有过程，不仅**于教学，还包括科研、教辅与后勤、学校管理等方面；在质量控制的深度上，本科教学评估指标体系有指标进行目标控制，但比较抽象，而不考核内部流程及指标控制的方法与过程。ISO9000质量管理体系用过程管理的方法，对影响教育教学质量的每一个过程都加以严格控制，具有较强的可操作性。

（4）实施的动力机制不同。本科教学评估是由教育部提出并组织实施的，对高校而言有一定的强制性，属于“要我评”的范畴，被评估高校主要是靠外力推动的。而是否建议ISO9000族质量管理体系及申请第三方认证是高校根据自身情况和发展目标而主动提出的，动力来自于组织内部，是一种自发行为。

（5）评估执行者及监督机制不同。本科教学评估由上级部门组织**对高校进行行政检查与评价，评估检查过后基本上靠学校自觉进行维护与管理，缺少有效的事后监督机制，两次评估检查时间间隔达5年，周期较长，难以发现问题并做出及时的反馈，因此导致高校改进意识淡漠，极易造成管理的松懈和教育教学质量的滑坡。建立ISO9000族质量管理体系认证是高校主动选择的行为，一旦体系建立便要求全校从领导层开始自上而下全员参与到质量管理活动中来。
它的监督力量来自于学校内部审核人员和外部审核人员两个方面：具有内审员资格证的内部审核人员及时发现体系运行过程中存在的问题，采取措施加以纠正和预防；学校建立的ISO9000族质量管理体系一旦通过了第三方认证后，认证机构会派具有国家注册审核资格的外部审核人员每年定期对体系运行的有效性进行一次复查，一发现体系中存在的问题，便及时反馈给学校进行改进。

四、统一认识，促进高校本科教学评估与质量管理体系两方面的有机结合

认真做好本科教学评估是教育部的要求，各高校应高度重视，通过自评与评估能够找出高校自身在教学活动中存在的不足，从而在相应的方面进行完善。从前文分析可知，ISO9000质量管理体系所包含范围比教学水平评估的范围广，完全可以在建立ISO9000族质量管理体系的过程中充分考虑本科教学水平评估的要求，将本科教学水平评估的要求作为质量管理体系的目标，建立ISO9000质量管理体系对教育过程进行控制，将二者完全融合于一个体系之中，共同进行管理。

本科教学评估与ISO9000族标准认证可以成为互相支撑的体系，可以通过本科教学评估可以作为衡量质量管理体系有效性的标准；本科教学水平评估后，可以用质量管理体系的运行将评估所取得的成绩进行保持，同时不断完善与改进，使本科教学有一个新的起点，使下一次的本科教学评估能再上一个台阶。

本科教学水平评估合格后，各高校在此基础上建立ISO9000族质量管理体系，必要时申请第三方认证，通过ISO9000族质量管理体系的实施对评估的结果进行保持和提高，使高校的质量管理绩效达到-优。当两个体系都建立起后，两方面的工作可以同时由同一职能部门负责进行，在工作中要注意把握两个体系的侧重点，本科教学水平评估侧重于教学工作，ISO9000则侧重于以顾客为关注焦点和持续改进，两项工作可以同时推进。

ISO9001认证 是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。
ISO9000族标准是经济发达国家企业管理经验的总结，通过认证，组织能够找到一条加快经营机制转换、强化技术基础与完善内部管理的有效途径，其作用主要体现在：强化质量管理，提高组织效益，增强客户信心，扩大市场份额；
通过质量管理体系认证，即获得了国际贸易"通行证"，消除了国际贸易壁垒，节省了第二方审核的精力和费用；在产品/服务质量竞争中立于不败之地；有效地避免产品/服务责任；有利于国际间的经济合作和技术交流。

GB/T19001(ISO9001)GB/T19001是我国等同采用ISO9001制定的质量管理体系标准，ISO9001是国际标准化组织（ISO）颁布实施的国际标准，是质量管理体系认证所依据的标准。
ISO9000族标准科学总结了国际上**的质量管理理论和实践经验，体现了质量管理的基本规律，适用于各类型、不同规模的组织，对于加强组织“法治”化，实现集约型管理，改进提升竞争实力具有重大意义。
注：对工程建设施工企业，应同时依据ISO9001 +GB/T50430-2007《工程建筑施工企业质量管理规范》进行认证。
ISO9000 族标准是国际标准化组织（ISO）汇集发达国家质量管理经验的基础上起草并正式颁布的一套质量管理国际标准，其中ISO9001标准作为质量管理体系认证的准则。
ISO9000族标准遵循管理科学的基本原则，应用系统管理理论、强调自我完善与持续改进，识别组织产品/服务质量的有关影响因素，提出管理与控制要求，并且作为质量管理的通用标准，适用于所有行业/经济领域的组织

GB/T24001(ISO14001)GB/T24001是我国等同采用ISO14001制定的环境管理体系标准，ISO14001标准旨在规范组织的环境行为，以达到节约资源、减少污染、改善环境。
ISO14001的认证对于消除贸易壁垒具有重大作用，因此ISO14001认证证书又被称为“进入市场的绿色证书”。
ISO14000环境管理系列标准是国际标准化组织（ISO）颁布实施的国际标准，该系列标准融合了--上许多发达国家环境管理方面的经验，其中ISO 14001是认证依据的标准。
GB/T28001GB/T28001是我国制定的职业健康安全管理体系认证的标准，其内容覆盖了OHSAS18001的所有要求，提出了对职业健康安全管理的相关要求，旨在使一个组织能够控制职业健康安全风险并改进其绩效。
GB/T28001作为职业健康安全管理体系认证的依据标准，是各类组织进入市场的又一张通行证，尤其有助于提升组织的社会形象。
实施意义

建立质量管理体系，可以有效提高组织的管理水平和整体业绩。
ISO9000族标准的应用，为组织增强顾客满意和改进组织业绩提供要求和指南，使组织在激烈的市场竞争中，提高产品/服务质量，满足顾客不断变化的要求和法律法规要求。
有助于调动全体员工的积极性，提高全员质量意识、守法意识。
防止非关税贸易技术壁垒，在质量方面与国际接轨，成为进入国际市场的“通行证”

河北ISO9000认证，河北ISO9001认证，石家庄ISO9000认证，石家庄ISO9001认证，廊坊ISO90001认证，廊坊ISO9001认证，沧州ISO9000认证，沧州ISO9001认证，邢台ISO9000认证，邢台ISO9001认证，保定ISO9000认证，保定ISO9001认证，
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标准简介--环境问题是经济发展的伴生问题，人类在创造越来越繁荣的经济条件、享受越来越丰富的物质文明的同时，也付出了沉重的代价，即人类赖以生存的环境受到越来越严重的破坏，
反过来又严重地制约了经济的进一步发展和物质文明的进一步提高，人类已尝到了破坏环境的恶果。因此，国际社会在发展经济的同时也越来越重视保护环境。
ISO14000系列标准是国际标准化组织针对环境管理推出的第二个管理系列标准，其内容涉及到环境管理体系、环境审核、生命周期评价等国际环境领域内的诸多焦点问题。在ISO14000系列标准中，以

ISO14001标准-重要。它是站在政府、社会、采购方的角度对组织的环境管理体系提出的共同要求，以有效地预防和控制污染并提高资源与能源的利用效率。ISO14001是组织建立与实施环境管理体系和开展认证的准则。

GB/T19001(ISO9001)GB/T19001是我国等同采用ISO9001制定的质量管理体系标准，ISO9001是国际标准化组织（ISO）颁布实施的国际标准，是质量管理体系认证所依据的标准。
ISO9000族标准科学总结了国际上**的质量管理理论和实践经验，体现了质量管理的基本规律，适用于各类型、不同规模的组织，对于加强组织“法治”化，实现集约型管理，改进提升竞争实力具有重大意义。
注：对工程建设施工企业，应同时依据ISO9001+GB/T50430-2007《工程建筑施工企业质量管理规范》进行认证。

GJB 9001BGJB 9001B是中国人民解放军总装备部电子信息基础部和国家国防科技工业局科技与质量司归口制定的军工质量管理体系标准，其内容基于ISO9001：2008质量管理体系标准要求，增加了在**产品质量管理体系的特殊要求。
在我国，获得GJB 9001B质量管理体系认证，是作为申请《武器装备科研生产**》的必要条件之一，只

有取得《**》才有资格承揽军工科研和生产任务。

EJ/T9001EJ/T9001是原国防科学技术工业委员会制定的核工业质量管理体系标准，其内容在ISO9001质量管理体系标准基础上，参考了GJB9001B及相关的核安全法规，增加了核工业方面的特定质量要求。在国内获得EJ/T9001核工业质量管理体系认证，是进入核工业供应商名录的重要保障。在我国大力发展核电能源的战略背景下，EJ/T9001

认证将掀起新一轮的认证高潮。

ISO9001单体系认证与ISO9001、ISO14001、ISO18001三体系认证需要的资料
一、认证前期需要提供的资料：
1、认证机构给企业提供的申请原件壹份，填写内容要尽可能完整，尤其是企业联系人的电话、座机号和传真号。
2、ISO9001与三体系认证合同原件贰份，价格、监督费需要填写完整；
3、企业营业执照复印件或电子版
4、组织机构代码证复印件或电子版并且核实企业成立时间是否符合认证需要；
二、申请ISO9001认证或三体系认证的要求：
1、要求企业成立时间必须满足三个月以上，建筑企业必须满足六个月以上
2、相关资质、**的副本复印或电子版（建筑企业需要提供在建项目，涉及多场所有需要提交多场所清单）
要求提供工业许可的必须在工业许可查询网站上查到。
三、ISO9001、ISO14001、ISO18001三体系需要提交的资料：
1、环境安全体系、环境因素清单、环境守法证明或环评验收报告、批复；职业健康安全体系：重大危险源清单、安全守法证明；
食品安全体系的需要提交前提方案、设备清单。
四、再认证需要提交：
1、原证书必须在官网上查到。
2、转机构申请（必须由法人签字和红色印章的扫描件）、原证书复印件、上一年度的监督计划、不符合项报告、审核报告；
3、附加：初次认证需要的全部资料。

如何辨别ISO9001证书真假
每一个ISO9001认证机构出的证书大同小异，有好多客户做了ISO9001认证，不知如何分别那个是真是假?
ISO9001认证机构事实上做的证书都一样，看ISO9001认证证书上有几点需要注意：
1、必须有IAF标，这个标是国际多边贸易组织承认的标。有了他ISO9001认证证书就可在全--各地通用。
2、必须有CNAS标，是中国合格评定国家认可委员会**网站标。有了这个说明ISO9001认证证书在**网站是备案的。
3、必须有做ISO9001认证机构的公章。有了这三个标识才能证书这个证书是真的。

2、你知道“ISO9001”与“GB/T19001”的区别及来源吗？

　　答：ISO9001指国际质量管理体系，引进过程中，将国际标准转换为国家标准，转换方式有等同采用和等效采用两种，在我国是采用等同采用的方式采用该标准的，就是说没有作任何改动的引用此标准。
为便于识别在引用国际标准上我们加了“10000”，故引用后的质量管理体系标准正确写法为：ISO9001：2000 idt GB/T19001：2000。其中idt表示等同采用的意思，GB/T代表国家**标准的意思。

　有了ISO22000之后，是否可以代替ISO9001和HACCP

ISO 22000：200的基本框架
ISO22000：200 标准的开发主要是要达到目标：
-符合CAC的HACCP原理；
-协调自愿性的国际标准；
  　-提供一个用于审核（内审、第二方审核、第三方审核）的标准；
-构架与ISO9001：2000和ISO14001：1996相一致；
-提供一个关于HACCP概念的国际交流平台。
因此，ISO22000：200不仅仅是通常意义上的食品加工规则和法规要求，而是寻求一个更为集中、一致和整合的食品安全体系，为构筑一个食品安全管理体系提供一个框架，并将其与其他管理活动相整合，如质量管理体系和环境管理体系等。
ISO22000：200是按照ISO9001： 2000的框架构筑的，同时，它也覆盖了CAC关于HACCP的全部要求，并为HACCP“先决条件”概念制定了“支持性安全措施”（SSM）的定义。
ISO22000：200将SSM定义为“特定的控制措施”，而不是影响食品安全的“关键控制措施”，它通过防止、消除和减少危害产生的可能性来达到控制目的。
依据企业类型和食品链的不同阶段，SSM可被以下活动所替代，如：良好操作规范（GMP）、先决方案、良好农业规范（GAP）、良好卫生规范（GHP）、良好分销规范（GDP）和良好兽医规范（GVP）。ISO22000：200将要求食品企业建立、保持、监视和审核SSM的有效性。

政府部门ISO9001认证有用吗

在生活中，我们常见政府部门进企业检查工作，并审核相关资格。但企业定期派人对政府部门例行检查，审核政府的资格，“指出问题”，提出“整改意见”，要求“限期改正”——这种“怪事”你见过吗？事实上，它正越来越多地发生着。

　　ISO9001是国际通行的质量管理体系，常见于生产型企业认证。近年来，不少政府部门引入此项认证，带来提高办事效率、提高群众满意度、提高政府美誉度等“看得见的好处”。

“ISO9001认证是个好用的抓手和工具。”北京市城管执法局负责人这样表示。“每年付年费，规范流程‘自找麻烦’，相比这些付出，我们得到了更多收益。”刘生富认为，为促进城管执法**向法制城管、服务城管、廉洁城管、责任城管转变，质量认证功不可没。

　　“内部发现部门工作存在问题，有时出于各种原因，不便指出，就会出现‘内部沉默’。”尚芬说，每年的外部审核则避免了这种尴尬。认证企业会严格依据规定，客观公正地评价和考核工作，指出问题。“这样就可以针对具体问题，要求相关人限期整改。”

　　采访中，记者得知北京市城管局、北京市药监局均是成立10年左右的“年轻”**。成立伊始，两家**都面临“如何适应新形势，如何与国际接轨，如何规范化管理”等问题。为解决这些问题，两家**的负责人在实践摸索中，-终选择ISO9001这个“**管理理念”。

　　“引入ISO9001质量认证，并不能说明我们完全解决了自身的质量问题。但至少表明城管执法**愿意正视问题，并通过引入第三方监督机制来解决问题、持续改进。”北京市城管执法局负责人介绍，2008年，该局在引入ISO9001质量标准基础上，又相继引入ISO14001环境和OHSAS18001职业健康安全管理标准体系。

部分政府部门在做了几年ISO9001认证后，停止认证。经了解，这种现象的原因是多方面的：如花费较大，工作量增加，认为对实际工作帮助不大等。

　　据悉，质量管理体系认证收费项目包括申请费、审核费、审定与注册费(含证书费)和年金(含标志使用费)等，且根据审核所需的天数和人数计算，再加上咨询、培训等费用，一般一项认证需几万元，高的甚至十几万元。“有的单位说，即使不花那个钱，一样能正常工作。”

　　“质量管理具有复杂性和严谨性，难免会增加工作量。”北京市药监局管理者代表袁林介绍，从建立体系，到严格执行及维护，都很麻烦。
为建立质量管理体系，药监局2008年对全局39大项、129小项的行政许可流程重新核定，优化整合工作流程，-终制定出包括质量手册1本、控制程序文件32个以及大量工作依据、岗位职责、作业指导书和表格，共计约300万字的北京市药监局**ISO9001质量管理体系文件。

我的质量之路（七）—重新认识ISO9001

这些程序文件基本有主责的部门，是公司各个重要环节的工作标准准则。品质部门负责《文件控制程序》，《质量记录控制程序》，《内部审核程序》，《管理评审程序》，《不合格品控制程序》，
《SPC控制程序》，《测量装置控制程序》，《持续改进程序》。设计部门负责《设计开发程序》和《技术转换和更改控制程序》，生产部负责《生产控制程序》和《6S管理程序》，制造工程部负责《生产设备设施控制程序》和《工艺控制程序》，
采购部负责《采购控制程序》和《供方评审程序》，物控部负责《订单/合同评审程序》，《生产计划和物料控制程序》和《产品防护控制程序》，HR负责《人力资源管理程序》，营业部负责〈顾客满意度调查程序〉。各部门基本能按照提供的完成日期实际加以完成，并主动发给我。
而我则需要将各个部门的程序按照一定的要求和标准条款进行修改。每个基本工作程序我都会召集相关部门来开会加以讨论，以便和实际的工作相符

很多管理人员将公司的ISO9001管理体系局限于与质量相关的范畴，这种理解并没有错误。ISO9001也确实是提供公司质量管理方面的基础指引，当欧盟开始将ISO9001的认证作为贸易的质量基准时，--范围内便掀起了如火如涂的ISO9001认证工作了。
很多的企业往往将ISO9001局限于与产品质量相关的事情上才加以适用，但是实际上会让公司的质量管理工作限于非常不利的境地，也是公司的管理水平无法提升的重要思想根源。从ISO9001：2000改版以来，这份新的质量标准也融入了大质量的概念。
新的ISO9001：2008更加强了大质量方面的引导。现在已经很少有人会认为公司的质量仅仅局限于产品的质量的定义了。而在克劳士比将质量上升为管理的哲学上，更加如此。卓越的企业能够将公司的管理体系完全融入到ISO9001的全面建设上去，加入许多新的管理方法。
如果没有很好的工作标准，各个环节没有清晰的工作要求和很好的工作衔接配合，那么低劣的产品质量事故便会经常发生。所以当时我们并没有将ISO9001的重新设计公司定位于只是与质量相关的事情上，而是将实际公司运作管理的需要按照ISO9001标准的条款加以对照建立，
更加重要的是吸取各个部门专业管理人员的经验，发挥团队合作的力量，建立部门工作的基准平台，这样使程序有了大家共识的基础，也就有了得以实际执行的土壤。而这些建立的过程，品质部门需要起到指导和把握好如何使各工作程序相互衔接完好。
完善了基准工作程序后，我们下一步便将旧的工作指引重新修改，并按照新的工作计划和实际工作需要制定新的工作指引，同时修改和制定那些相应的表单，以配合实际工作的执行。所以这些过程，需要的是和相关部门和相关人员的沟通，
以达成共识，使之具有执行的生命力。否则这些文件将会被束之高阁，象以往照搬照抄的程序一样没人理睬了。

接下来整个ISO9001体系执行一段时间，我们便需要进行一次内审，以便知道实际运行中出现了哪些问题。我们重新挑选了各个部门有责任心和有一定专业能力的人员重新进行了内审员的培训。制定内部审核计划后，各个内审员便根据相关的被审核部门来制定内审检查表了。
公司的内部审核有三个重要的核心，一是内审检查表。这是做好公司内审的--步，对所审核部门的工作程序和实际的了解程度将决定了内审检查表的质量。第二就是现场审核，这也是考核内审员的实际操作水平和各部门是否能够真正理解ISO9001的精髓。
第三就是如何跟进内审发现的问题的预防和纠正措施的制定和验证实际完成了。这三步核心是做好内审的关键。内部审核的人员往往比外部审核员更了解公司各部门实际的运作，和实际部门负责人的特点和性格。
内部审核的宗旨是如何帮助相应的审核部门按照相应的工作程序开展工作，提升自身的工作效率和达到既定的工作要求。也可以发现已制定的工作标准有哪些与实际工作有严重出入和需要修改的地方，这一点需要加以慎重考虑，往往结果会将难以做到的内容加以删除，
要避免对工作和公司不负责任的删减程序内容的做法。不能够为了维持很融洽的关系而降低工作的要求，在国内的企业里面尤其需要引起注意。

对于ISO9001的认识和熟悉，与我上面的这段经历很有关系。多年后经过不断的探索，我对于这个基本的质量保证体系有了更深的认识。我比较赞赏克劳士比对ISO9000系列标准的评价，经过改版后的ISO9001无论2000版还是2008版还是在质量管理上存在重要的不足，
虽然ISO9000系列标准明确定义了质量是一组固有特性满足客户要求的程度，以及提出了采取有效的预防措施来提升质量的保证水平。但明显的没有从整个组织的背景和战略角度来阐明质量作为公司核心价值的重要性，整个ISO9001的条款中找不到将质量用金钱来衡量的字段。
质量不仅仅是符合要求，而是必须用金钱或成本作为衡量它的工具来将它赤裸裸的展现在大家尤其是-高管理层的面前，这样毫无疑问的会引起高层将质量作为优先关注的公司战略。

ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。 “ISO9000族标准”指由ISO/TC176制定的所有国际标准。 什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176个技术委员会，全称是“质量保证技术委员会”，1987年更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。
ISO/TC176早在1990年第九届年会上提出的《90年代国际质量标准的实施策略》中，即确定了一个宏伟的目标：“要让全--都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法；增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展；使任何机构和个人，可以有信心从--各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利销往--各地。
” 为此，ISO/TC176决定按上述目标，对1987版的ISO9000族标准分两个阶段进行修改：--阶段在1994年完成，第二阶段在2000年完成。
1994版ISO9000标准已被采用多年，其中如下三个质量保证标准之一通常被用来作为外部认证之用：
1. ISO9001：1994《质量体系 设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》，用于自身具有产品开发、设计功能的组织；
2. ISO9002：1994《质量体系 生产、安装和服务的质量保证模式》，用于自身不具有产品开发、设计功能的组织；
3.ISO9003：1994《质量体系 -终检验和试验的质量保证模式》，用于对质量保证能力要求相对较低的组织。
注：ISO9001：1994标准将质量体系划分为20个要素（即标准中的“质量体系要求”）来进行描述，ISO9002标准比ISO9001标准少一个“设计控制”要素。
2000年12月15日，2000版的ISO9000族标准正式发布实施，2000版ISO9000族国际标准的核心标准共有四个：
1、ISO9000：2000 质量管理体系——基础和术语；
2、ISO9001：2000 质量管理体系——要求；
3、ISO9004：2000 质量管理体系——业绩改进指南；
4、ISO19011：2000质量和环境管理体系审核指南。
上述标准中的ISO9001：2000《质量管理体系—要求》通常用于企业建立质量管理体系并申请认证之用。它主要通过对申请认证组织的质量管理体系提出各项要求来规范组织的质量管理体系。主要分为五大模块的要求，这五大模块分别是：质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进。其中每个模块中又分有许多分条款。
随着2000版标准的颁布，--各国的企业纷纷开始采用新版的ISO9001：2000标准申请认证。国际标准化组织鼓励各行各业的组织采用ISO9001：2000标准来规范组织的质量管理，并通过外部认证来达到增强客户信心和减少贸易壁垒的作用。

风险控制是认证企业的实质利益所在
认证组织和顾客方对产品质量的要求是相同的，正是这种共识达成了一种买卖关系。认证组织在顾客方的推动下实施认证。
是一种显见的利益推动。但认证组织对实施体系管理和认证带来的隐含的利益，往往不甚明了，许多企业认为“体系认证的好处是因为标准体现了国际**的管理理含。”
未能切入真正的利益所在。正是这种对利益所在的不明确，导致部分企业管理体系文件要求与实际动行出现“两张皮”现象。

认证申请企业实施ISO9001标准的切实好处是控制企业的经营风险。使产品质量相关的所有过程处于受控状态，从而规避风险。
比如，有一家十几人的电子产品生产企业，在贯彻ISO9001标准前，有两人专职负责售后服务（主要为更换水稳定的元器件）还忙不过来。全国范围内的售后服务费用日益增长。
严重吞蚀企业利润，在ISO9001标准实施过程中通过对过程的识别和对产品不稳定因素的分析，确定了“老化过程”是关键生产过程和质量控制点。
添置了“老化”设施，确认了“老化”的参数。明确了责任人，建立了相应的控制记录。经过半年的运行实践，产品稳定性明显提高。服务人员由专职改为兼职。
这是按ISO9001标准进行了过程识别并加以严格控制的结果，从而控制了产品交付后的风险。
又如，认证组织也有采购活动（采购原材料或零部件），也需要控制采购风险，采购过程可能存在的风险包括：物资采购的外因型风险（意外风险、价格风险、采购质量风险、技术进步风险、合同欺诈风险）和物资采购内因型风险（计划风险、合同风险、验收风险、存量风险、责任风险）。
只要充分理解ISO9001标准，就能找到有效的管理方法控制采购风险，如：通过合理的供方选择和评价来控制采购的外因型风险；通过采购信息的系统管理来控制计划风险、合同风险、存量风险；通过完善的采购产品验收制度来控制验收风险；通过过程的监控来控制人为的责任风险等。
由此可见，经营活动的过程风险得到控制是认证组织实施ISO9001标准的实质利益所在。

供电企业如何进行ISO9001质量管理体系

从所周知，电力是一种特殊产品，它不能贮存，发电、变电、输电、配电直至用电都必须在同一时刻完成。因此，电力从生产到使用过程的任何时间、任何地方都必须依赖于电力系统（硬件系统）。
随着国民经济和人民生活对电力需求的增长，电力系统越来越庞大，系统的和稳定性成为发供电行业的关注焦点。长期以来，人们通过对电力系统暂态过程的研究，设计、开发和应用了大量的硬件和软件，以确保系统的稳定性。供电企业和如何进行质量管理体系呢？
 按照系统论的观点，系统中每一个要素都与其他要索相关联，必须采用系统方法进行管理，才能确保整个系统的稳定性，才能确保系统有效和高效地运作。
采用质量管理体系是供电企业的一项战略决策
ISO9000族标准是--上管理**长期理论研究和实践经验的总结，它可以指导一个组织，在长时期内通过关注顾客及其他相关方的需求和期望而达到改进其总体业绩的目的，使组织获得持久的成功。
  标准强调“以顾客为关注焦点”，并贯穿于标准的始终。基层供电企业直接面对-终用户，确立“以顾客为关注焦点”的理念尤为重要。
要求组织把顾客要求放在--位，调查、确定顾客当前和未来的需求，通过体系的有效应用，持续地满足顾客需求和期望。
把顾客满意作为质量管理体系业绩测量的主要指标，及时调整自己的经营策略，采取必要措施，以适应电力需求的变化，满足顾客不断发展的需求和期望，可能时还应超越顾客的需求和期望。
 标准要求充分发挥各级领导的作用，明确规定了组织的-高管理者在质量管理体系中所起的关键性作用，包括确保组织以顾客为关注焦点，制定质量方针和质量目标，进行质量管理体系策划、职责和权限的分配、内部沟通、资源提供和管理评审，和全体员工参与的积极性，等等。
标准要求全体员工明确自身工作的重要性和相关性，不断提高质量意?，为实现组织的质量目标作出贡献。
标准要求组织运用过程方法，管理的系统方法和基于事实的决策方法和基于事实的决策方法，建立、实施和保持一个有效和高效的质量管理体系。
这三种-基本、-有效的科学方法分别从三个不同的角度来确保过程结果的有效性、体系运作的系统性和决策的正确性，从而使每个组织的**带领员工实现预期的目标。
标准认为，建立与供方互利的关系可以增强供需双方创造价值的能力，随着”厂网分开、主副分离“电力系统改革进程，处理好与发电、输变电企业的关系将变得越来越重要。
标准认为，持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒的目标。标准要求-高管理者对持续改进作出承诺，积极推动，并鼓励全体员工运用”PDCA“动态循环，不断改进其产品质量，提高质量管理体系的有效性和效率，
以满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求和期望。
总之，ISO9000族标准可指导组织建立和实施一个有效和高效的质量管理体系，并提供持续改进的框架，不断提高其有效性和效率，为进一步提高组织质量管理的科学性，乃至提高组织各项管理的科学性创造了条件。
怎样做好ISO9001的认证工作
ISO9000认证是一项需要投入大量人力、物力和时间的工作，明确认证的目的，对建立一个有效和高效的质量管理体系是十分必要的，否则不是半途而废，就是效果平平。
怎样才能做好ISO9001的认证工作呢？笔者认为，应重点注意以下事项：
1、充分发挥条级领导，特别是-高管理者的作用。建立和实施质量管理体系是一项系统工程，是对本企业组织结构、业务流程的再造。没有各级领导的重视、新自指挥和控制，就不可能在较短的时间内，完成系统的、复杂的工作。-高管理者应首先掌握ISO9001标准的全部要求，并从一开始就履行好标准规定的职责；
2、对全体员工进行标准宣贯，使他们了解两个标准的要求，确立”以顾客为关注焦点“和”持续改进“两个-基本的理念，明确自身工作与质量管理体系的相关性和重要性，并组织他们参与质量管理体系的策划、实施和改进的活动，避免依赖咨询人员或企业的少数人搞质量管理的局面，防止产生质量体系文件与实际工作”两层皮“的现象。
3、根据ISO9001：2008标准要求，在咨询人员的指导下，有计划，有步骤地做好培训、现状分析，体系策划和文件编制，扮酷系试运行等各个环节的工作。
县级供电企业通过应用ISO9001标准，将为加快农村电气化步伐，建设单现代化农业，发展农村经济，提高农民生活质量，全面建设小康社会作出更多贡献！

宾馆饭店如何实施ISO9000
--节 宾馆饭店的服务质量特性与等级

目前，我国的宾馆饭店网点已达数十万个，从业人员近300万人，已成为一个重要的服务行业。

近20年来，我国饭店业在服务质量管理上经历了三个阶段。

--阶段是自1978年起，我国引进并广泛推行TQC，个宾馆饭店从客户＼餐厅入手制定服务规范，运用”一卡三表“，即考勤卡，岗位服务表，日服务情况表和月终服务报告表，定量反映服务质量状况，开展全员

全方位和全过程服务，建立　全面服务质量管理体系（JJSS）。这一阶段开展了“百家饭店学建国活动”。

第二阶段始自1988年，为了与国际上饭店管理惯例接轨，开始对涉外饭店进行星级划分与评定，并开展年度全国-佳-级饭店评比活动。
到1995年初，全国已有各类星级饭店1498家，其中从五星级饭店开始依次为35，95，439，710与219家。1993年制定的GB/T14308《旅游涉外饭 店星级的划分及评定》为饭店服务行业也制定了GB/T13391《酒实（饭店）和酒店（饭店）分等定级规定》
对各类饭店、餐馆、酒家、饭店、饭馆、酒店、旅店等分别定为国家特级，一、二、三级和地方级五个等级。

1994年，我国等同采用ISO9004——2《质量管理和体系要素第2部分：服务指南》的国家标准GB/T19004.2—1994发布之后，饭店业 加快了服务标准化的步伐。1995年月2月。全国旅游标准化技术委员会的成立，加快了饭店星级标准为中心的相关配套标准的制定，如饭店公共信息、图形、符号、客房用品配备和质量要求等标准，
为饭店服务质量体系的动行奠定了可靠的标准化基础，同时也为实施国际服务质量管理标准于饭店业开始了积极的探索，我国饭店业在服务质量管理上开始进入第三个阶段。

一、宾馆饭店业的服务质量主要是反映其满足食宿服务方面明确或隐含需要能力的特性和特性之总和、它一般由满足宾客的一些共性需要所构成。尽管这些服务因人、因此而异，且与顾客的经济能力、生活习惯，文化程度、健康状态况，兴趣爱好等有关，还会受其民族、宗教信仰、职业、年龄等影响，但仍可由一些可观察到的和可评价的服务特性来明确规定。
一般而言，宾馆饭店的服务特性分以下几个方面。
1、功能性
指服务提供所产生的效果和作用。宾馆饭店的功能特性主要是指住宿和饮食，此外，还有娱乐、保分健、购物等，以便对宾客实行全方位的?合性服务。
2、经济性
指顾客的支出与所得是否合理。是否“物有所值”。尽管它与满足需要得等级和类别相关，但均应遵守价廉物美、公开公道的原则。
3、安全性
指在整个服务过程中，应确保顾客的身心健康和财产不受到损害，如宾从客的私人财物不被盗窃或损坏，客房整洁、卫生、设施安全、饮食卫生甚至环境优雅安静，没有噪音干扰等等。
4、时间性
指服务提供在时间上满足宾馆需要的程度，包括等候时间、提供时间和过程时间。如麦当劳公司规定顾客在柜台等候的时间不超过30秒。
5、舒适性
指在确保上述特性的基础上，服务提供过程中中顾额感受到的舒适程度。它通常与宾馆饭店的服务设施有关，也与服务费用、价格相关，是一个相对的特性要求，一般包括服务设施的完备和适用、方便和舒服，环境的整洁、美观和安静等要求。
6、文明性
指宾客在接受服务过程中满足精神的程度，如自由、亲切、尊重、友好的服务氛围，相互理解和谐的人际关系等等。
上述服务特性往往是通过服务提供特性对服务过程中的人、设施、物资、方法、环境、信息、时间等因素进行控制来保证的。如人们对北京“全聚德烤鸭”的满意，主要是该店明确了原材料用生长期为60天的北京填鸭，重2.6～2.9kg，宰杀后在水温65
摄氏度进烫1.5～2min，60摄氏度时烫2.5～3min，烤制温度炉内保持在（240+10)摄氏度之间，时间为（40+5）min等服务过程特性要求来保证的。
二、宾馆饭店的服务质量等级
质量等级是“对功能用途相同但质量要求不同的实体所作的分类或排序。（ISO8420）质量要求是”对需要的表诉或将需要转化为一组针对实体特性的定量或定性的规定要求，以使其实现并进行考核。”（ISO8420）
显然，质量等级反映了质量要求方面的预定或认可的差异，并不表示比较意义上的质量优良程度，它只是强调了功能用途与费用的相互关系。
因此，高等级的宾馆也可能具有不满意的质量；反之，低等级的宾馆也可能提供满意的质量。

第二节 客户服务 质量体系
现代宾馆饭店大多数是功能多样化的服务场所，很多宾馆饭店具备住、食、行、购、旅游等多种功能，有些**宾馆饭店还附有邮电、银行、医疗、保健、办公，文件等各种服务设施，宾馆基本上可以“足不出户”，就能享受到各种服务，但住宿还是其首要的，也是-基本的服务功能。
因此，客房服务质量体系是宾馆服务质量体系中的主体组织部分，首先应该弄清楚其构成内容。
ISO9004—2中第5.4“质量体系结构”中，首先提出“服务组织应开发、建立、实施和保持一个质量体系并形成文件，作为能够实现??ǖ姆?裰柿糠秸牒湍勘甑氖侄巍?rdquo;
这说明，质量体系即是由组织机构、职责，程序和资源所构成的有机整体，又是由若干运作要索加以运作，对服务全过程实行控制和预防，并在一旦发生换误时，立即作出反应和纠正的有效系统。而在服务质量体系建立健全和运作中关键是抓好服务质量环、质量体系文件和质量审核三个重要问题，
现依次叙述一下宾馆饭店业的客房服务质量体系。
一、客房服务质量
依据ISO9004中的服务质量。结合宾馆饭店业务特性，可以编制客房服务质量：
（1）服务主体与客体都人，实行的是人与人之间“面对面”的直接服务。由于人是有思想、感情、有个性的，更要讲究文明、礼貌，以造成良好的人际关系。
（2）产品是服务，并没有发生商品的转移。
宾馆的客户是一种具有特殊使用价值的商品，它只有在宾馆进来住宿才能实现其价值，房内设施只是租用，而不是卖出，它向宾馆提供的产品只是接待服务。
（3）服务质量要求既应统一规范，又要有差异，以确保每位宾馆满意。
由于宾客来自不同的地区、民族，其文化水平、经济状况、生活习惯、服务需要均不相同，这就要求宾馆服务人员把规范化服务与个性化服务有机地结合起来，才能使笨个宾客满意。
因此，宾馆饭店的服务质量体系必须使一个动态的、不断了解和适应宾客需要变化的体系，应更加强调服务人员的素质、服务技能与方法的重要性。
二、客房服务质量体系文件
宾馆饭店的客房服务质量体系使文件的体系，应该有一整套科学合理的质量体系文件来表述其结构，同时规范有关人员的服务行为。

1、质量手册
一般应首先编制适用于宾馆内部管理的质量管理手册。依据ISO10013中地4.2.3条“质量手册的形式”规定，可以由适用于宾客住宿舍服务所用的部分管理规范文件汇集而成。
针对特定的团体来客，也可依据ISO9002编制和提供简系统的质量保证手册，其要素名称依次：
（1）管理职责；
（2）服务管理体系；
（3）合同评审；
（4）设计控制（也可略）；
（5）文件和资料控制；
（6）采购；
（7）顾客财物的保存；
（8）服务标与可追溯性；
（9）服务过程质量控制；
（10）服务质量检查与评价；
（11）服务设施和测量设备的控制；
（12）安全与卫生控制；
（13）不规范服务的控制；
（14）纠正和预防措施；
（15）结账和离店；
（16）质量记录的控制；
（17）内部质量审核；
（18）培训；
（19）顾客设诉处理和跟踪服务；
（20）统计技术。
2、管理规范和质量计划
宾馆饭店应对宾客的订房、登记、入房、住宿直至结账、离店为止的各项服务提供过程制定管理规范，如：

（1）散客接待服务管理规范；
（2）团队接待服务管理规范；
（3）贵宾（VIP） 接待服务管理规范；
（4）行李寄存服务管理规范；
（5）住房清扫服务管理规范；
（6）旅客衣物洗涤服务管理规范；
（7）电话通讯服务管理规范；
（8）结账离店服务管理规范等。
对特定的宾客或团队客人，还可以制定专门的服务计划。
3、服务规范
宾馆饭店的每一岗位都应制应服务规范，明确规定该岗位的岗位职责、上岗条件、服务流程、服务内容与要求。必要时，可把服务质量检查与考核要求纳入服条规范。
4、质量记录
宾馆饭店对各项服务活动或达到的结果应设计统一的质量记录表示，如：
（1）宾客住宿登记单；
（2）行李寄存记录；
（3）楼层服务员工作记录表；
（4）客人投诉记录本；
（5）内部质量审核报告；
（6）客房卫生检查表等。
任何一个宾馆饭店均需编制上述各类质量体系文件，并辅以客房用品配备标准、各类用品或用具的质量标准、客房全全卫生标准等支持性文件，才能真正建立起文件化的服务体系。
三、客房服务质量审核
服务质量审核是确定质量活动和有关结果是否符合质量体系文件的规定，以及这些规定是否有效地实施并使顾客满意的一种有计划、有系统的、独立的检查。
宾馆饭店的客房服务质量体系审核一般由该店委派具备内审员资格，又与被审核领域无直接责任的人员进行。
审核的方式可以是定期或不定期的巡查，也可以是结合宾馆饭店的星级评定，服务人员服务质量检查，以及某项工作考行。
一般来说，审核前应准备好审核大纲，检查表等工作文件和资料；审核时要紧持审查记录与现场查看相结合；审核后，应编制审核报告，并对审核中发现的不合格项进行跟踪审核，直到有关部门或人员纠正为止。
第三节餐饮服务质量体系

餐饮服务式宾馆饭店向顾客提供应的有一项主要服务项目，几乎所有的宾馆饭店都设有餐厅，有的还分设若干个不同特色或品种的餐厅和咖啡厅。
因此，餐饮服务质量体系式宾馆饭店服务质量体系中又一个重要体系。现依据国际服务质量标准分述其服务质量环境、管理体系文件和内部质量审核。
一、餐饮服务质量
“民以食为天”。在我国悠久的历史发展过程中，烹饪已成为--注目的一块绚责多姿势的“瑰宝”，依据国际服务质量管理标准中质量的基本原则和餐饮服务过程的特点，我们可制定餐饮服务质量。
（1）了了解和满足顾客的需要是首要环节。
由于各人的生活习惯、民族信仰和口味不同，对主食菜肴的需要也不同，尽管我国已有“鲁、川、苏、徽、粤、闽、湘、浙”八大菜系，但仍要调查清楚顾客的具体就餐需要，才能使顾客满意
（2）餐饮服务兼有烹饪的食品和服务两种产品，质量要求高。
餐饮业既不同于工业，又不同于其他服务业，它烹饪和提供给顾客的主副食品原材料要每天采购，妆按顾要求现场烹饪、现场销售，实现烹饪、销售、服务、消费一次完，产品寿命**，带来质量控制要求高，如“色、香、味、型”精美、卫生、可口、快捷等。
（3）餐饮业是劳运密集型手工操作为的服务行业，其产品质量较多依赖于厨师和服务人员的烹饪和服务技艺多变而又规范的服务技艺，因此，不断提高餐饮业人员的素质成为提高服务质量的关键环节

房地产ISO9001&ISO14001&ISO18001三标一体认证
在ISO9001&ISO14001&ISO18001三个管理体系整合过程中，文件整合是非常重要的以部分。而文件整合主要包括管理手册、程序文件、作业指导书三个层次的整合。
房地产企业申请ISO9001&ISO14001&ISO18001三标一体化管理体系认证所需资料依据行业类别不同和体系申请类别不同共分以下五种：
一、所有企业申请各类管理体系认证均应提交如下材料：
1、组织简介；
2、组织营业执照复印件；
3、组织机构代码证复印件；
4、管理体系认证注册合同书（一式三份）
5、管理体系认证申请表
二、对应行业特殊要求不同，如下企业还应提供；
1、有关资质要求的行业房地产开发需提供相应资质证明；
三、申请环境管理体系认证的企业还应提供：
1、环评报告（依据环境影响程序和项目不同分环境影响报告书、环境影响报告表、环境影响登记表三种）及相关批复；
2、“三同时”验收（对应环评报告，依据环境**程序和项目不同建设项目竣工环境保护验收申请报告、验收申请表、验收登记卡三种）及相关批复；
3、对污水、废气、噪音的监测报告（本年度）（可在实施第二阶段现场审核前提供）
4、根据不同行业分类，相关组织还应提供相关材料的参照总部发《环境管理体系申请认证时需递交材料清单指南》（JSB-03-1/D）执行：
四、申请职业健康安全管理体系的组织应提供安全生产**（依据职业风险因素不同而定）。

饮料企业推行ISO9001质量管理体系的难点分析及解决方法
饲料企业ISO9000近来也广泛兴起。由于其行业特性，饲料企业ISO9000认证过程会比其他行业存在更多的难点。
难点之一：行业发展初级阶段和成熟管理模式之间的矛盾
饲料业是个新兴行业，整体上说行业还处在发展的初级阶段。而ISO9000族标准是市场经济不断成熟的产物。
行业发展初级阶段和成熟管理模式之间矛盾的主要体现：
1、标准化问题
标准化工作是质量工作的前提和基础。在饲料业，标准化工作是极其薄弱的一环。
1.1无标可依
已乙有的标准亟待更新：主要是饲料产品标准。这些标准大多是10前制订的，10年后的今天，已不能指导生产或是不能完全指导生产。
缺少标准：饲料业现有的标准已不能满足今天行业的发展。这些标准主要是产品标准和检验方法标准，如饲料添回剂的检验标准等。
1.2有标不依
有标不依多是一种企业行为。这类情况的发生一是标准化法制意识的薄弱；二是为降低企业成本。后者因是主观，性质尤为严重。这类标准有《饲料标签》、《饲料卫生标准》等。
1.3执法不严。
执法不严是饲料行业标准化工作中十分突出的问题。逾规者得不到应有惩罚，必会使饲料企业经营良性环境缺位。其中以《饲料卫生标准》、《饲料标签》几类标准执法中问题-为突出。
解决方案
首先是借《饲料和饲料添加剂管理条例》颁布、国家饲料安全工程项目立项之际，协会积极寻求各种方式为标委会创造工作条件，加大标准化工作力度。另一方面，对标委会工作提出质量的要求并形成制度。
其次是倡导企业制定企业标准。标准有国家标准、行业标准、地方标准、企业标准之分。饲料行业标准化工作严重滞后的情况决定了单独依靠国家和政府的力量，短期内工作局面难有根本性的改观。这就要求动员各种社会力量投入到这项工作中来，这其中，以企业的力量-重要。
这是因为：企业是-了解市场需求和行业技术水平的；企业具有充足的制标资源，能在较短时间内完成制标工作并指导秤和。总之，企业制定标准是行业标准化工作中的重要组成部分和趋势，饲料行业应倡导企业制定企标。
第三是严格执法，创造一个好的市场环境。
执法是一种手段，目的是“奖优惩劣”。总的来说，饲料行业现在的执法环境是“宽松”的，其是当“逾规”者受不到惩罚后，循规者会转向逾规，因为这样成本-低！
行业发展的前提有一个好的市场环境，严格执法是创造这样一个环境的必需条件。因此，借《饲料和饲料添加剂管理条例》颁布、《产品质量法》修订的良机，加大执法力度是我们必需选择的行为。同时，对执法部门要有相应监督和考核，需知执法不严等于纵容伪劣！
1.2规模化问题
推行ISO9000族标准有它内在的条件，如初始的较高投入和相对完善的管理水平等。企业规模小决定了相对不完善的管理水平；决定了它更关注的是现期的生存问题（而百永续经营的质量问题）；决定了它不易借鉴**的、外来的经营理念；愉定了它资源投放的额度。
解决方案
由行业主管部门”宣贯“，倡导行业内--的企业”贯标的同时，进行认证， 以强化企业管理水平，增强市场竞争能力。在中、小企业倡导“只贯标，不认证”。实质上这是一步工作两步走：--步，贯标的过程中逐步提高企业的管理水平；第二步，企业发展到基本具备贯标的条件时再认证。换言之即是：“不盲从，不跟风，实事求是，。不搞一切。
2、原有管理模式和新管理模式之间的矛盾
ISO9000不仅仅是一个标准，更主要在于它是一种管理思想。一个企业引入ISO9000标准的过程，实质上是引入一种新管理模式的过程。问题在于很少有企业认识到这一点，多数饲料企业仅是把ISO9000的引入作为原有管理模式的一种补充。它们的矛盾表现在：
新的管理模式：以质量管理企业管理工作的核心。
原有管理模式：饲料企业大多数是以营销管理为企业管理的核心。
核心不能有两个，多个核心的结果是没有核心！饲料企业把ISO9000的引入作业原有管理模式的一种补充，也许仍能使得ISO9000质量管理体系认证通过，但质量体系运行的有效性肯定会大打折扣。
解决方案
首先是进行学习，树立新的理念。
ISO9000是一种管理思想，一个企业引入ISO9000标准的过程，实质上是引入一种新管理模式的过程。（从另一个角度说，企业既选择了ISO9000，也就是选择了此种理念，它们是事物的两个方面）。
其次是理解。
通常引入一项新管理模式，--步工作是对企业原流程进行重组和对资源进行重新分配。
第三是按照质量体系的要求建立健全企业组织机构。
质量管理部门是直属总经理领导的企业综合管理部门，管理者代表为企业核心领导层成员。
第四是确立质量管理为企业管理工作核心并赋予其质量体系要求的责、权、利。
这一点尤为重要。通常在一个企业内，部门的重要性是和该部门所拥有的企业资源量成正比，形成的责、权、利会使工作流于形式和无序。
3、管理不规范与ISO9000标准规范化之间的矛盾
饲料初级阶段的状况决定了业内企业管理存有诸多不规范之处，无章可循、有章可循的情况屡见不鲜，这与ISO9000标准强调规范化操作的要求存在很大矛盾。
不规范管理有两个显着特点：一是忽视预防为主。奉行“救炎式”管理，漏子层出不穷，领导整天忙于救火。造成损失和浪费；
二是管理粗放。视规范化管理为繁琐，凡事图省事，走捷径，不顾后果。
不规范管理的另一种形式是管理有多重标准。其实只有一重标准，只是这重标准对有的员工适用，有的部分适用，有的不适用。这与ISO9000标准所遵循的质量体系要求背道而驰。
解决方案
首先是从外部规范的完善和管理入手。
整理、补充、完善与行业相关的法律、法规及制度，从上到下，进行反复“宣贯”，并把其作为公司成员必需掌握的基本知识进行考核。
其次是从内部规范的完善和管理入手。
一方面。核心是规范--性，企业领导应严格要求自我，不把自己放在特殊位置上，自己说到的要先做到，自己批准的要先身体力行；另一方面，规范要稳定化。规范是企业的法律，法律的特点一是要遵守，二是变更要遵循程序。
否则，轻则员工无所适从，重则企业没有稳定，使企业发展失去前提和基础。而现实的情况是：大多数饲料企业由老总意志决定着企业规范，并且是随意性的。一句话，企业老总要提高自我管理和约束。
第三是将规范形成标准，将标准细化。形成岗岗有标准，事事有标准，人、岗对应统一。
第四是利用所有能够利用的力量，给饲料企业的老总们提供一个学习、提高的渠道，以达到消除饲料业内普遍丰在的小生产管理思想和加速饲料企业老总形成科学管理思想的目的，
4欠佳的经营环境和标准要求之间的矛盾
饲料企业经营环境不好，主要表现在行业内缺乏有效的激励、约束机制。两个含议：是否有一个符合行业现状和适合行业发展的此类机制；对机制的监管是否有效。实事求是讲二者都缺乏。
这与ISO9000标准的要求是不符的甚至是相反的！
解决方案
首先由行业主管部门牵头，研究情况，制定工作纲要，拟出进度表，提出有效的激盛、约束机制模型，做好理论上的准备；
然后去推行，没有推行，再好的理论也等于无。要有专门机构做这些工作，包括制定工作以及实施和监管工作。责任主体的多员化，其实质是没有责任主体！
其次是提倡慎独精神。饲料企业要加强自律，通于在不好的环境中与众不同，把目光放长远。需知在--的俚定中现众为，画。选择ISO9000即是选择了一种与众不同！
5急功近利思想和标准可持续思想之间的矛盾
新兴行业特征之一是急功近利思想。这种思想体现在ISO9000认证上就是：推行ISO9000标准，就得要拿证，拿证前对工作重视，拿证后对工作放松要求；期望在几个月内就能完成认证工作；
期望在推行ISO9000标准后，企业能马上面目一新和见到经济效益等等。
事实上：
通过认证只是标志饲料企业的质量管理水平已达到顾客可以接受的及格水平，而非大功告成；工作不是实施-拿证，而是实施-发现问题-纠正-实施-发现问题-纠正……“。
多数企业在工作中，建立健质量体系的初期，由于时间较短和具有创建新事物的热情，有些人民管对质量体系要求感到不理解、不习惯、不顺手、但都可以约束和控制自己的情绪和习惯。不过，一旦获证后就会觉得大功告成，小生产的管理意识和行业就会抬头
其表现形式是对ISO9000标准所要求的规范化管理先是不以为然，然后阳奉阴违，-终是想怎么办就怎么办，又恢复了贯标前管理习惯和行为。有违于标准的可持续思想。
对于大多数企业急于在短时间内获证的做法，也是有违于标准的可持续思想。因为，员工没有足够的时间不足以养成新的习惯，即使获证也会垮下来。
贯彻ISO9000标准实际上是推行一种新管理模式，它的效益产出是和推行新管理模式的有效程度成正比。因此，饲料企业对贯标产生效益要有长远眼光。
解决方案
首先要加强学习，以构建企业正确的经营观和质量观。目的，摈弃急功近利思想，建立科学经营意识，在管理上进行创新。
其次是借”借鉴过去，克服短期行为。
评优是个典型事例，很好的一件事，不知为什么成为过街老鼠，后事之师，不忘前车之鉴，ISO9000认证不能成为第二个评优。
第三是要不断强化质量意识，以使企业每位成员进入质量体系所规定的角色，并把这种认知形成制度。
6、人员的质量要求和标准要求之间的矛盾
一个好的质量管理人员，是集企业经营、质量管理（包括ISO9000标准认证经验）、专业经验于一身的。饲料业初级阶段的特性决定了饲料企业质量管理人员在质和量两方面均稀缺的状况。此外，ISO9000标准要求企业人员要具有很好的自律、自我管理和协作精神，这和饲料企业人员质量的现状也有矛盾。
解决方案
首先是缺啥补啥。把人力资源工作作为企业的重点工作之一。企业要发展，在一定阶段就需要改变工作重心，ISO9000标准认证是个好外因。
其次是把对是否具有现代企业经营理念的质量管理人员的选用、留用、培养列为企业的重要工作日程，并长期坚持下去。一项工作，人员的配置是是否适当，再很大程度影响工作的有效性。
第三是饲料企业要认识企业永续发展的核心创新，创新前提是不断的学习，以借ISO9000标准认证热这个外因，在企业行业内形成学习的氛围，使企业、个人共同获得发展！

汽车销售维修服务企业推行ISO900：2008
随着--汽车工业的蓬勃发展，带来了汽车销售维修服务行业日新月异的变化，汽车销售维修服务业已经成了大家公认的“黄金行业”。汽车销售
维修服务正朝着设备现代化、管理规范化，服务多样化、维修检验标准化、竞争激烈化发展，汽车销售维修服务市场充满机遇的同时也充满挑战；现已成为各地区经济效益-好、-具规模和**的**企业。

二十一世纪是一个充满商机，充满竞争，充满挑战的世纪。时值随着中国加入WTO，国内外贸易迅速增长，由于中国经济的复苏与进步，广大人民群众生活水平迅速提高，在解决了温饱问题之后，巨大的汽车消费市场已形成，为我们的汽车销售维修服务行业提供了一个广阔的市场空间。
谁能在这有利的环境中作出明智的决断，便能把握商机、驾御市场、于竞争中立不败之地。
对于汽车销售维修服务企业-有效、-快捷、-明智的决断是什么？-直观、信任度-高、认同率-广的宣传方式是什么？
-能够规范管理、整顿、改善企业内部面貌的方案是什么？建立ISO9000质量管理体系，获取ISO9000认证证书。
汽车销售维修服务企业的生存和发展，既要在人力、财务，在技术和设备上增强企业实力；更要在管理上下功夫，向管理要效益，向服务要效益，取得ISO9001标准的认证，不仅能提高顾客的忠诚度，更为规范汽车销售和维修服务过程提出明确的方向，
贯彻ISO9001标准能带来以下好处：
ISO9001证书的获得，能使各品牌汽车制造厂对你的企业评分更高、增加信誉度；
规范销售、维修服务，提高销售、维修服务的质量；
提高员工质量意识、服务意识和顾客为上的观念；
ISO9001特有的持续改进机制，能有效提高企业的管理水准，对各工作环节按照计划、施检查、改进等PDCA循环；
从有效的质量反馈体系，了解客的满意程序，改进服务方法；
能通过内部审核，管理评审和第三方外审及社会监督各种渠道了解和认识企业发展中存在问题，促进领导做出更明智的决策。
全国各大汽车人司在河北的经销商有数百家，仅上海通用汽车特约授权经销商在河北有近20多家，以上海通用汽车有限公司为例。为规范内部管理、规范客户服务，总公司要求全部经销商在1-2年内通过ISO9001：2008质量管理体系认证。
以顾客为中心“是通用的经营理念中，**超越顾客的期望值，是通用的价值观。通用全体员工均按受上海通用汽车有限公司以顾客满意意为重点的培训达数百小时，全面采用上海通用汽车有限公司制定的--运作标准。
推行全球一体化的别克轿车售前、售中、售后服务，为顾客提供**工商验证、车辆检测、代缴购置附加费、保险费、上牌照等一条龙服务，顾问式销售模式和提供试乘、试驾服务，遍布全国的售后服务中心都装备了维修别克的整套专用设备。共同构建着通用汽车的强势销售服务网络，实现了通用汽车一次又一次历史性跨越。
通用汽车的做法为其他品牌汽车的销售及维修服务商提供了成功的经验。
我国正在掀起贯彻国际上通行的ISO9001：2008标准的热潮，作为一个迅速成长的新兴市场，汽车销售维修服务行业?藏着巨大的商机，企业要在激烈的产品竞争中超越对手，获得无限商机，它不仅需要良好的服务，还需要通过ISO9000质量体系认证，强化顾客对公司的忠诚度。
ISO9001：2008国际标准是一个吸纳了国际上发达国家**的管理经验，被国际社会公认的规范的管理体系，企业认证的贯彻执行该标准。在管理上一定能够大有改观，增强企业的竞争力，企业持续改进，贯标工作不是高不可攀的，实际上按”写你该做的、做你所写的、记你所做的“去实施，就可以达到贯彻ISO9001：2008标准的目的。
引入ISO9001标准，以此来规范和提高我们的管理及服务水平势在必行，通过贯标公司追求卓越，真诚服务客户，勇攀高峰，成为汽车销售维修服务行业的佼佼者。
随着ISO9000标准在全球的广泛采用及其在中国的引入和推广，ISO9000已成为我国经济生活的热门话题。每个企业的贯标之举，都具有战略性抉择的意义，都意味着由科学的国际质量管理模式替代我们过去传的管理方法。--上已有100多个国家和地换了一种和**发达国家等同的行之有效的以顾客为关注焦点， 以质量为核心的过程导向管理模式。
以有效和持续改进的方式的原理达到顾客的满意，为企业带来有别于传统管理方法的优势和好处。与国际**管理惯例接轨，融入一体化的国际经济大家庭，增强竞争能力、规范内部管理、提高运行效率和整体业绩、以其原理规范企业管理内容、全面提高企业综合素质和整体水平。

将ISO9001质量体系模式引入企业，一方面使已初具规模的企业进一步强化其管理与质量改进体制，减少不良产品产生的机会，提高产品质量水平，并从整体上增强企业持续地提供高服务质量的能力，从而使公司增强市场竞争力，为企业的发展提供了更大的发展空间。
我们相信ISO9001：2008标准的推行能够实现各汽车销售维修服务企业管理上的理顺-提高-巩固-超越，使各汽车销售维修服务企业更快、更好地实现公司的发展目标。
1、理顺现有管理制度
以各汽车销售维修服务企业为基地，全方位反思目前在质量管理方面还有待理顺、完善、优化的环节，形成一套现代化汽车销售服务行业的管理流程，在公司建立一套基本的全面的质量管理模式，既为同行树立榜样，又是未来汽车销售服务行业运营的管理规范。
2、提高目前的管理水平
ISO9001：2008是全球各国，百年--管理模式的结晶，是国际上管理**们的共同杰作，对企业的质量控制提出了38个方面的要求，相信各汽车销售维修服务企业借助于这个标准，能对目前已形成的管理制度带来更多的意识改进，制度优化、实施有效和监督到位，进一步提高现有管理水平。
3、巩固成绩，实现四级监控
作为公司的管理人员，很希望任何环节都按流程办事，但东方人的传统是重德再重才，凡事希望靠人的自觉行动，履行工作职责；西方人的观念是靠过程监控凭客观证据控制每个环节。标准非常强调关键过程监控，内部审核、顾客与相关方评价、管理评审等四级监督手段。在不同阶段都对管理体系予以监控；--的产品质量，并不能反映管理无缺陷；严格的过程管理，能稳定地提供--产品。
4、超越现在，使各汽车销售维修服务企业成为一颗璀璨的明珠
各汽车销售维修服务企业的管理有共同优化、共同进步的需求，我们已有了一整套共性化行业规范；但更需要在此基础上的细化、深化、全方位化的质量标准的个性化制度。
公司如能及时地导入ISO9001：2007国际标准是一种明智的战略抉择，它意味着翁事将借鉴发达国家百年管理经验之成果，全面推进提升企业管理工作！ISO9000质量管理国际标准的导入和贯彻是管理理念的一次更新和升华，是管理模式脱胎换骨的转换。
运用国际通行的管理语言，高屋建筑，融汇升华，建立健全以顾客满意意为目标的过程导向管理模式并渐入佳境，秉承其现代的服务理念中，弘扬其独有的个性文化，沿着国际管理标准的轨道，去开创无限延伸的发展空间。

软件业通过ISO9001质量管理体系认证的准备工作
软件业通过ISO9001认证的准备工作有哪些？
1、软件测试人员的上岗证、检验以章、合格证都是必须。
2、-好定几个质量管理的核心骨干，接受内审员资格培训，拿几个内审员证。
3、定出不合格品审理小组的名单。
4、定出内审、管审的制度，并且在审核前完成至少一次的内审和管审。
5、建立几个评审制度，并且在审核前完成至少一次的内审和管审。
6、建立软件配置管理制度，每个项目配备一个软件配置管理员。
7、定出管理者代表，并明确其职责，发管理者代表任命书。
8、建立质量记录清单、质量记录文件归档流程和管理规范。
9、定义公司质量方针和目标，各部门的质量分解目标及其考核办法。
10、定义各部门的质量职责，各部门分头编写自己相关的质量管理规定，制度、流程等程序文件、工作文件。
11、至少一份汇总的质量手册，作为公司质量管理体系的核心文件、纲领性文件。

CCC认证流程和年审准备资料
基本情况：
CCC认证申请分书面申请和网上申请。
申请书含申请人、制造商、生产厂和产品的有关信息。
每种型号单元的商品应单独申请。
同一种型号不同生产厂家的商品也应单独申请。

阶段1：申请受理
收到符合要求的申请后，认证机构向申请人发出受理通知，通知申请人发送或寄送有关文件和资料。
同时，认证机构发送有关收费和通知。
申请人按要求将资料提供到认证机构。
申请人付费拮，按要求填写付款凭证。
[注：企业一般应提供以下资料：总装图、电气原理图、线路图等；关键元器件和/或主要原材料清单；同一申请单元内各个型号产品之间的差异说明；
其他需要的文件；CB证书及报告（如有）]。

阶段2：资料审查
在资料审查阶段，产品认证工程师需对申请进行单元划分。
单元划分后，若需要进行样品测试，产品认证工程师向申请人发送送样通知以及相应的付费通，同时，通知申请人向相应的检测机构发送样品接收通知。

阶段3：样品接收
样品由申请人直接送达指定的检测机构。
申请人付费拮，按照要求填写付款凭证。
检测机构对收取的样品进行验收，填写样品检收报告，对于不合格的样品将出具样品整改通知，整改后填写样品验收报告。
样品验收后，检测机构填写样品检测进度表报认证机构。
认证机构收到样品检测进度后，在确认申请人相关费用付清后，向申请人发出正式受理通知，向检测机构发出检测任务书，样品测试正式开始。

阶段4：样品检测
企业在型式试验阶段应作的工作为：送试验样品、需要的零部件及技术资料，了解试验进度，如果出现不合格项要依照样品测试整改通知进行及时整改。
样品测试结束后，检测机构填写样品测试结果通知。
检测机构还将试验报告等资料传送至认证机构。

阶段5：工厂审查
对于需要进行工厂审查的申请，检测机构组织进行工厂审查。
工厂检查的前期准备包括：与认证机构商定工厂检查的日期和人员；按照工厂检查的要求准备好文件和记录；在工厂检查时安排生产线开动。
企业要严格按照工厂检查的要求配合工厂检查组的工作。根据确认的不符合项和工厂检查结论，尽快完成不符合项的整改。

阶段6：合格评定
产品认证工程师对各阶段的结果进行收集整理后，进行初评。
合格证定人员对以上结果进行复评。

阶段7：证书领取
认证机构主任签发证书。
申请人打印领证凭条，到认证机构自取或要求寄送证书。

获证后的监督：
如果生产的产品与型式试验的样品不一致，应得到认证机构的确认后再生产。
要与认证机构商定正常监督的日期。
在监督时，生产线应正常生产，并有认证的产品在工厂或能提供一定量的产品供抽样（如：外面的他库、市场等）。
准备好监督所要求的文件和记录。
确认不符合项和监督结论。
尽快完成不符合项的整改。