区即：以顾（游）客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、互利的供方关系等。

2、ISO14001标准介绍

ISO14001：1996《环境管理体系 规范及使用指南》是ISO的207技术委员会于1996年发布的环境管理方面的标准。它规定了一个组织系统地开展景区环境管理的模式，该模式同样强调在实施环境管理中采用PDCA的方法（如图2）。

3、实施ISO管理对风景区发展的优势

实施ISO9001、ISO14001的系统化管理可以非常有效地提升景区的管理水平，推动风景区的可持续健康发展。具体地讲，可以：

使景区服务水平与国际管理接轨，持续提升整个企业的服务档次；

系统化统筹地进行景区环境的管理，创造和谐优**景区环境；

树立绿色环保形象和生态旅游观念，提高风景区的公众信誉和社会影响；

优化资源配置，提高能源资源的使用效益，降低运营成本；

有效预防各类事故，减少环境污染和景观生态破坏，降低旅游的风险；

不断提升各层次管理人员的服务水平、意识和素质，强化内部沟通机制；

增强与各个相关方的沟通与信任等等。

我国已经加入WTO，组织服务水平和环境状况将直接与国际同步，作为开放前沿、展示国家风采的风景区不能仅仅依靠粗犷的资源开发型模式来吸引游客；同时国家在旅游行业管理和保护生态环境的要求上，从立法到实施将更加严格，实施ISO管理逐渐成为迎接这些挑战的重要手段。其中，国家旅游局在评定4A旅游景点的规定中也已经正式纳入了ISO管理的要求。
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