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　　ISO9001、ISO9002、ISO9003的区别都统称为ISO9000认证。他们是一个族标准。所以客户要求的体系认证都指的是ISO9000认证。

国际标准化组织(ISO)为适应国际贸易和质量管理的发展需要,于1987年发布了--上--个质量管理和质量保证系列国际标准---ISO9000系列标准.

由于系列标准是在总结--各国,特别是发达国家经验的基础上产生的,具有很强的实践性和指导性.所以,标准一经问世,立即得到--各国普遍欢迎,纷纷采用. 

 ISO9000不断融合管理科学的-新思想,到目前为止,ISO组织已先后颁布了三个版本的ISO9000标准 。

 分别是:ISO9000:1987,ISO9000:1994和ISO9000:2000

 目前全球已有几十万家工厂企业,政府机构,服务组织及其它各类组织导入ISO9000并获得第三方认证.ISO9000证书已成为组织具备充分能力以提供持续满足规定要求的产品或服务的标志.

 ISO9000给企业带来的效益

 保证产品质量持续符合标准,满足客户要求

 加强过程控制,减少并预防不合格,降低生产成本

 规范部门职能,变人制为法制,提高工作效率

 有效贯彻管理思想,管理者可集中精力于战略发展 

通过建立ISO9001质量管理体系来加强组织的质量管理力度，提高其质量管理水平，是-近20年来由国际标准化组织（ISO）制定的ISO9000族引入的理念。

因此，加强城市管理与行政执法组织的质量管理工作，就是通过建立质量方针和质量目标，并规定一组相关关系或相互作用的要素（管理职责、资源管理、服务实现过程以及测量、分析和改进）来实现其规定的质量目标。

城市管理系统推行ISO9001质量体系认证，其目的就是提高城市管理和执法水平，更好地服务于经济，服务于市民。

1、实践ISO质量管理服务体系，这是观念上的大胆突破。昆山市执法局在全市政府**、全国城市管理系统率先通过ISO9001：2000城市管理质量服务体系的认证，积极探索在行政**建立ISO质量服务体系，更好地服务于经济、服务于公众，其影响是深远的。

通过实践,大家明确了不管什么工作产生的问题,都要分析产生问题的原因,并采取纠正的措施,目的不仅是解决问题,而是要杜绝类似问题的再次发生。

2、引入过程管理模式，对开展各项工作有着很大的借鉴作用。ISO质量服务体系强调过程管理方法来代替制度管理或结果管理的导向模式。城市管理服务体系遵循PDCA管理模式，共建立28个过程控制文件，涵盖管理职责、资源管理、服务实现过程，以及测量、分析和改进四个过程；

建立管理标准、服务流程和服务规范来确保服务过程和管理过程有遵循和衡量的标准尺度。强调过程管理模式，就是从“重结果”的传统管理模式向“重过程”的**管理模式转变，通过对过程的管理控制，达到良好的工作效果，这也是管理观念的一次“革命”。
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