腊月20，逼近年关，欧华尊邸铸铝门生产车间的员工们正在为今年**后一批货送往物流发出，感到完成任务后的一阵轻松，人人都想着回家过年与亲人团聚欢乐的幸福之中。

        “嘀、铃铃”一串的电话铃声打断了大家的遐想，无锡经销商连总电话告急说：自己刚收到物流运过来的四开“吉祥如意”大门，有一个门扇的边框被物流装卸时不慎碰坏了，而用户梅先生是择好日子要在年前就要装上大门。现在物流已停运，不可能送厂里去补修了，怎么办啊？我只能向厂里求救帮忙，能否派人过去修理。接到电话的销售部应经理异常焦急，马上与检测服务中心的章主任商量，如何解决这燃眉之急，章主任觉得非常为难：工人就放假了，派谁去呢？而且这几天去无锡的车票也很难买到啊。

      不到半小时，问题转到了公司领导俞总办公室，俞总毫不思索地说：什么叫人性化服务？解决客户的需求就是我们的使命！用户有需求，经销商有困难，我们就要责无旁贷、尽其所能地去帮助解决。这才是我们欧华尊邸的人性化服务！我们必须践行自己的诺言，把这人性的服务做到位，做到**。于是决定让工厂**的技师应丽剑师傅迟两天回家过年，马上去无锡维修。

       来回买不到火车票怎办？我们就采用分金华、诸暨、杭州等多地换车补票的办法。原来只需3个小时的车程，这样一折腾就要6、7个小时。**天去时是晚上10点多到无锡，第二天上午把门修好，下午返回，到缙云又是晚上10点多了。

        这次的人性化服务充分展现了一个负责任厂家的姿态与行为，让客户感到震惊与赞叹。如愿以偿地把门修好，用户与经销商都非常满意，赞赏不已。另一方面也是对欧华尊邸员工素质与技能的一次检验，应师傅回来时，公司领导对他说：“你辛苦了”。应师傅说：“不辛苦，自己累点没事，只要客户满意就行。”

       在此，我想大家都应该明白了：什么才是欧华尊邸的“人性化专业服务”。