为了给每年大约10亿的全国旅客提供便利的购票服务，中国铁路一直致力于建立一个覆盖全国铁路的高效计算机网络化的客票系统。自1996年以来，中国铁路客票发售与预订系统(TRS)在10年内完成了5次升级，大大提升了铁路售票的服务内容和质量。目前，该系统已在全国建立起18个地区客票中心和铁道部客票中心，成为**上规模**的铁路客票发售和预订系统。计算机网络发售代替人工作业，乘客可在任一售票窗口预订和购买任意方向和任意车次的客票，甚至返程、联程等异地车票。借助该系统，乘客还可以在家中直接通过电话订购去往各地的车票，大大缓解了往日“购票难”的问题。TRS不仅进一步提高了中国铁路客运营销水平和服务质量，而且实现了客票发售和管理工作的现代化。