【解决问题与管理需求】

　　(1)企业组织结构不规范、业务流程的不合理

　　企业组织结构的不规范、业务流程的不合理是天鹅快运目前**为突出的问题。因此，为了保障企业的**发展，需要构建规范的组织结构、设计合理的业务流程和建设高水平的管理信息系统，这是天鹅快运信息化建设的待解决的首要问题。

　　(2)公司网络化经营、业务分散并且交叉

　　网络是快运企业的命脉，拥有广阔的网络意味着拥有更多的客户资源。快运企业网络化经营的特点注定了其发散式、交叉式的业务特点。从一个点出发，业务量多且散;城市与城市之间、点与点之间业务又相互交叉。因此，快运行业必须应用信息技术处理各环节的信息流，并应用传输设备辅助分拣、装卸，提高快件的转运效率。

　　(3)时限要求高、作业速度快

　　快运有较短的时限要求。目前行业平均水平是：城际间快运在24～72小时，同城快运在4～24小时，对客户的承诺是：省内24小时到件，市内2小时。这就要求运用信息系统提高响应效率。

　　(4)增值服务日益增多

　　客户对快运的增值服务要求越来越多，网上信息查询已成为行业的基本要求，大型客户还会要求与快运公司的信息系统进行对接，或通过客户端对快运货物进行管理。另外，运费到付、代收货款、控货、回单等增值服务也需要IT系统的支持。

　　(5)成本节点多、结算量大

　　在传统的服务行业，服务的成本计算较为简单，而对快运行业来说，需要计算单位成本、需要对各城市站点进行绩效考核，其基础工作就是完成各自成本的核算。另外，随着不同货量的变化，成本费用也会发生变化，同时各地区的成本也存在差异，如人力成本、费用等，都必须依靠信息系统才能完成。

　　(6)企业商务智能的需求

　　快运整个作业流程复杂，环节繁多，每个流程和环节中伴随物流、信息流、资金流的频繁流动，随着企业的发展，企业积累了大量的业务数据，同时对业务数据也产生了深层次的需求，即如何对已经积累的基本信息进行数据挖掘，让企业决策者发现那些是大客户、哪些是潜在的大客户、企业的业务趋势分析、企业客户的分布等等，上述需求的实现更需要对企业进行信息化建设。

　　(7)同企业其他信息系统的集成需求

　　企业在大规模进行信息化之前，已经在某些部门进行了**基本的信息化，如财务部分、车辆调度部门、客服部门，这些信息系统的建设在一定程度上提升了企业的管理和运作水平，但是原有的信息系统均处于信息孤岛的状态，各自的信息无法共享，导致企业信息资源的浪费，无法实现企业信息的价值的**化。所以公司迫切需要将原有的信息系统进行集成，实现企业各部门各系统之间信息的共享，提升企业信息化应用的水平。

　　总述

　　上述的信息化需求迫切需要公司引入**的物流管理思想和技术，全面推进天鹅快运的信息化建设，从而为天鹅快运的业务拓展和战略扩张奠定坚实的基础。

　　【系统功能模块】

　　(1)节点信息采集及数据传输

　　采用GPRS数据传输技术，在取件、派件、进港、出港、上车和下车等环节对货物进行扫描， 采集到得数据会自动传输到数据库服务器。

　　(2)快件追踪和查询

　　用快递单号(或者货物标签号)在系统中查询货物状态，能清晰再现货物运动轨迹，与之相关的人、货、车、仓库等信息在一起显示出来，用户看上去一目了然。

　　(3)货物预警和预报

　　向货物所到的下一站点预报货量，以便及早做好相关工作部署。

　　(4)质量监控

　　对各环节时限，操作准确率进行监控。

　　(5)单据单信息采集

　　单据扫描、录入，是物流管理信息系统采集单据信息的入口，主要完成详情单号、标签号、运费的采集，以及与此运单相关的收件人、发件人等详细信息进行记录。目前，国内的民营快运企业能做到这一点的不多。

　　(6)报表统计

　　根据各种数据条件进行统计和汇总。

　　(7)基础数据管理

　　主要是针对客户信息，员工信息、车辆信息、仓库信息、PDA信息的配置和管理。

　　(8)功能接口

　　实现整条供应链上各系统之间的无缝连接

　　【信息化收益】

　　(1)员工素质得到很大提高

　　经过系统的培训，在业务规范、软件操作和思想意识等方面会有一个全面的提高;

　　(2)企业用人成本降低

　　在没有进行信息化之前，各岗位采用人工方式对业务进行处理，在信息化之后，以计算机代替人工，大大缩减了原有的用工人数，极大降低了企业的用人成本。

　　(3)企业管理和运作水平得到极大提高

　　原有业务流程中每个岗位的人工作业既费时又费力，在实行信息化之后，业务运作依靠计算机进行，为历史数据的查找、统计、分析提供便利，节省大量的时间。

　　(4)解决了信息孤岛，实现了企业信息共享

　　将企业原有的财务系统、车辆监控系统以及呼叫中心系统同新的物流管理信息系统进行了集成，实现一个数据多个环节重复使用，多个部门(财务、客服、决策、执行)共享使用，解决了各个系统之间封闭的问题，提升了企业的信息化应用水平。

　　(5)提高了客户体验，提升了企业形象

　　信息化建设之后，由员工素质提高、软件查询分析功能的辅助、公司管理条例的约束等，能及时纠正和降低业务作业中的差错，大大减少了货物的损坏、货串、货物的丢失情况发生，降低客户的投诉率，这一切增强了企业形象，为企业带来更多的客户。