(一)服务差异化,不同产品不同服务 

限时服务要求按运输时限、运输方式、服务方式细分成不同产品、服务类别,为客户提供差异化的服务,由客户自行选择,真正做到“以客为尊”。汽运和航空的限时服务在时间上是不同的,所以客户的选择也就不一样。 

(二)承诺书面化、具体化,强调客户满意度 

以往,物流公司是不会对客户做运输的服务承诺的,主要是运输时间(尤其是汽运)存在很大的不确定性。但如果推行限时服务,是物流公司的一种挑战。在客户确定了到货时间和相关服务后,物流公司根据自身承运能力确定是否承运,在承运后如不能达到客户要求,将按一定比例给予赔偿。通过书面形式明确承诺和具体违约理赔(明确的违约金)。交易两方的标的物由运达转变为准时运达,对承运商提出了明确的要求。真正体现对企业自身严格要求,对顾客认真负责的态度。 

(三)以客户需求为中心,强调时效性 

限时服务的收费依据不是以承运方为中心,不仅要求货物安全到达还要求货物必须在客户要求的时间到达。这是承运商与客户相关平衡后确定的一个契约,承运商根据客户需求自愿制定相关条款(包括相关的违约处罚)。

(四)时效服务特点

跨越速运一直是以时效服务为先，发展到今天，以**8小时的时效获得大量用户好评，而且免费服务也是一大亮点，像免费MSG短信服务、全程GPS定位（**到每件货物），而且首次寄件免费体验也是一大优势，多方面分析，这些优势都是成功的一大

基础！