我们经常会听到别人说什么crm客户管理系统，这到底是什么东西呢?其实crm客户管理系统是一套帮助企业科学决策的系统，有效识别与保持有价值的客户。下面鼎捷小编就来为大家详细介绍一下这个企业发展中的“功臣”，赶紧一起来看看吧。

　　1、crm客户管理系统的定义以及功能模块。

　　客户管理的英文全称是Customer Relationship Management，简写为crm。crm客户管理系统的核心是“客户”二字，能够通过对客户数据的管理提高产品性能、改善企业服务，最终达到提升客户满意度、增强企业竞争力的目的。虽然现在对于crm客户管理系统的定义还没有达成统一，但有一点是显而易见的，那就是它能够让企业与顾客实现“双赢”。

　　crm客户管理系统有五大基本模块：客户信息管理模块、销售过程自动化模块、营销自动化模块、客户服务与支持模块以及客户分析模块。

　　2、crm客户管理系统的独特性。

　　(1)360度管理客户信息

　　在crm客户管理系统中，“客户信息管理”这一模块所占的位置非常重。相较于传统的客户管理方式，它能够针对不同的情况将客户进行科学地分类处理，且资料信息不会轻易流失。客户档案、联系方式以及邮件往来的妥善保管能让企业发现更多的潜在商机，从而发现利润点。

　　(2)精细化管理销售过程

　　crm客户管理系统能够对销售全过程进行跟踪处理，及时全面的信息能让销售阶段更加细化、有针对性。实时跟进的独特优势让销售精度增加，达到事半功倍的效果。

　　(3)高效满足客户需求

　　企业经营中经常会发生客户流失的情况，为什么?因为我们无法及时洞察或是无法快速满足客户的需求。crm客户管理系统能保证企业与客户之间的沟通畅通，让企业及时响应客户来访或是咨询，从而避免客户的白白流失。

　　3、鼎捷crm客户管理系统的优势。

　　鼎捷软件在对各个行业、领域的发展规律都做了一定的调查研究，所以研发的系统能够更加有针对性。我们都知道每个企业都有自己的发展特色，即使是同一个行业，遇到的问题也是不尽相同。鼎捷软件在ERP的研究上一直不断向前，拥有一支非常专业的精英团队，能为各个企业提供切合实际的解决方案，所以鼎捷的crm客户管理系统绝对能满足大家的个性需求。

　　crm客户管理系统能为现代企业提供多样的管理工具，让决策者发现漏洞。除此之外它还能紧跟市场趋势、维护客户与企业的关系，从而帮助企业获得更显著的效益。鼎捷小编提醒大家，在选择crm客户管理系统的时候一定要多多注意它的稳定性与安全性哦!