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深圳市睿鼎企业管理咨询有限公司

TL9000认证和ISO9001认证的区别

TL9000是一个建立在ISO9001：1994基础上的电讯业的质量体系标准。它包括了ISO9001：1994的要求，ISO9001将来的改动也会导致TL9000的改动。只要TL9000的要求就意味着了ISO9001的相关要求。 

TL9000和ISO9001:1994的区别主要有以几点： 

（1） 设立了衡量指标

TL9000除了有和ISO9001一样的定性要求以外，还设立了一系列以成本和绩效为基础的指标，以衡量质量体系运行的水平。QuEST论坛要求注册企业按季将各项指标报告论坛的指标管理会，这些指标的主要作用是： : 

（a） 定行业平均水平，提供可供改的空间； 

（b） 为服务提供商和产品制造商提供一套可比较的测量方式和沟 通方法； 

（c） 加强客户和供应商之间的联系； 

（d） 为外部审核提供客观证据。 

（2）对要求和指标进行分类，要求明确

ISO9001要求都是公共要求。由于通讯电子产品包括硬件、软件和服务三大类，它们的性质不同，所以TL9000将要求分为公共要求（C）、硬件要求（H）、软件要求（S）和服务要求（V），指标分为公共指标、硬件指标、软件指标和服务指标，分别适用于不同产品的质量体系或其相关组合。在TL9000的条款号中注明了该条款的适用范围。 

ISO9001是一个通用的质量体系标准，它的适用对象千差万别，因此它不可能提出具体的要求；而TL9000是针对电讯业的质量体系标准，它对各产品的要求明确，对服务的要求。ISO9001：1994是以制造业为基础制定的，在要素4.19中对服务提出了要求。如果要在服务行业中引用该标准，会显得10分生硬。而TL9000把服务作为产品的一种，要电讯产品质量体系的公共要求，还针对服务提出了要求，包括服务的设计、进行、改、结果和验证。 

（3）明确了质量目标的量化

由于TL9000定义了一系列的成本绩效指标，为质量目标的量化提供了基础。ISO9001：1994没有明确提出须对质量体系进行量化，企业在制定质量目标时，往往对质量目标的合理性和可测量性难把握。TL9000标准明确提出质量目标须包括TL9000指标的标的，并在质量策划中包括长期目标和短期目标。 

（4）建立了产品生命周期模型

产品生命周期是指产品开发、操作和维护的整个过程。TL9000要求供方应建立和保持一套覆盖产品生命周期的指导方针，包括产品开发、操作和维护的流程、活动和任务以及要时产品的处置、生命周期的延续。