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前天我刚写了一篇<同行抢客户，客户借机杀价，我该怎么活？>的文章，就被阿里网商故事的论坛置顶为热讨的话题。人家都说乐极生悲，还真是应验了。开心的是我的老客户续货了而且我写的文章被置顶了，应该说是双喜临门的事情，还没等我乐够，麻烦事就跟随其后了。昨天下午2点多时，我正有点犯困时，长春的谢老板给我来电，可能是天气热的原因吧（我当时也只能这么想了），火急火燎的说：你们不是说20瓶送4瓶吗？那我怎么收到的迪香欧香水只有22瓶？你们怎么可以这样说话不算话啊？……（此处省去30个字，都是些气话）。

出现此类的问题我也不是头一次见过，我想肯定是出在哪个环节上了，但是一时找不出问题出在哪里？我安慰地说：谢老板，您不要着急，有事慢慢讲，出了什么问题我们都可以帮你解决的。我让谢老板按我说的做，为的是更早的查到问题出自哪里：1、检查一下箱子的外包装有没有被拆开过的痕迹。2、箱子的外包装箱有没有二根黄色的十字打包袋（因我们仓库都有这样打包）。3、把箱子里面收到的货拍张照片给我们，原封不动的拍下来。

 
到客人手上只有一根黄色打包袋了  右下角空出的位置就是被偷的2瓶留出来的地方

谢老板按我的提示要求做了，拍下了照片，说箱子没有被拆开过的痕迹。让我们仓库查查是不是少发货或者露发了数量。我当时立马联系了仓库，仓库给我的回复是：肯定是发了24瓶，因为仓库调出了当时装货的视频，确实发的是24瓶，同时仓库把装货的视频用QQ文件传给我。这时，我能确定的认为肯定不是仓库这边的问题，排除了一方。同时，我也困惑了，有点丈二和尚摸不着头脑的感觉，俩边都没有出问题，那是哪里出了问题呢？客户是老客户了，我想骗我也没有意义啊。正当我着急上火时，谢老板用QQ传了一张照片过来：箱子的一侧被拆开过并且用透晶胶包过的痕迹。看到这张照片时，我好像看到了黑暗中的一点点曙光，找到了问题的症结所在，就是在货的途中，中通快递某个站点的工作人员拆箱偷走了2瓶精油香水。

明眼一看就是在途中被拆开过的一角

BUT，我还是没有开心的感觉，因为客人是在签收了货后才发现少了东西。这时候去找快递讲理索赔就有点难了。（警示：大家收到货如果是贵重的东西，一定要当着快递的面清点，不然离人概不好处理了）虽然这样，但我还是要求谢老板找长春的中通快递经理出据少货的证明，因为这样我们才好找发货方的快递请救索赔。

早上我还没有上班，谢老板就给我来电了，说：长春的中通快递经理说只能帮打印货的整个流通明细。因为快递发货时都会称重量的，起发时的重量是8.63，到**个周转站时的重量就减到8.3，到第四个周转站时就剩下8.15了。我的天哪，原来还不是一个快递人员偷咱的货，还分二次偷货不成？从这里就可以看出，货不是在长春这个站点偷的，而是在前几个周转站就出现了丢货。我们把这个盖有长春中通快递的流程明细发给了起始点的中通快递处理，有结果了会在此帖增加内容公布给大家，敬请观注他们中通公司是怎么处理此事的。

这就是长春中通快递公司提供的盖有红章的快件流程明细

因为这次被偷的2瓶精油香水都是客人选的新香型，怕耽误谢老板做买卖的时间，公司答应先给客户补2瓶丢失的香水。冥冥之中，坏事来时，好事也会紧跟其后，谢老板说：活动还没有结束的话，我要再续10瓶，跟这丢的2瓶一起发还省了你们的补货运费。感动啊！只要我们真诚的为客人解决问题，我认为有心的客人都会理解和记在心理的。**后还是要感谢，谢老板对我们的理解和支持。

 

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