线下与线上企业各自将脚伸入对方领地，前者的行为是互联网零售的强势逼仄与挤压所致。资料显示，去年全国百家重点大型零售企业零售增速跌至负0.1%，创下30多年来**差业绩纪录，百货店、超市等零售企业关店现象频频发生。与此同时，网络零售突破5万亿，同比增长12.6%。不过，尽管网上零售还可能增长，但增速却出现了连续三年的大幅下滑，而且年度下滑幅度呈增大之势。如此态势足以说明，受到网上平台竞争的影响，及线下企业“触网”群体扩大，纯电商获取流量的成本越来越高，空间越来越窄。而据AC 尼尔森的统计，我国消费者行为已出现明显升级倾向，即需求个性化、购买社交化、口碑化、娱乐化，购买多品牌化、多渠道化和碎片化，电商所仰仗的多品牌与低价两大优势日渐式微，纯电商的黄金时代已然成为过去。

　　事实证明，单一的线上电商，单一的线下实体，都无法满足今天的用户需求；电商与线下实体交手已激战多年，虽有所胜负，但却未能阻止彼此走下坡路的趋势。权衡之下，打破自我封闭与各自为营的状态，走向融合，取长补短，不失为双赢的优化选择。正是在这种自愿的双向选择中，新零售横空出世。新零售边界模糊，未来很难区分零售企业的线上与线下身份。新零售理应是一种共享零售，即实体和电商彼此分享各自的信用资产、库存信息、渠道能力及售后服务等资源要素，进而形成无缝链接与全程**响应的零售商业系统。但是，新零售又绝非是线上与线下的简单拼凑与板块对接。作为零售业的又一次革命，新零售必然打上更亮丽的时代标签。

　　新零售是场景化零售。购物场景化，场景娱乐化，产品卖场+消费体验将成未来零售的主打。通过创造线上、线下的消费场景，让购买者不仅获得产品使用的知识，还能充分体验获取产品的快乐，这种体验还可延展到产品价值以外。这样，看上去是一个虚拟购物场所，但呈现给消费者的则是一片娱乐天地。走进一家实体门店，购买者就如同走进一个情趣横生的生活迷宫。

　　新零售是种赋能化零售。对消费者而言，不仅在琳琅满目的货物面前被动选择，而是可参与产品设计、订制与加工生产的过程，消费者不仅能决定需求，更能决定与影响供给；对企业而言，则通过对消费者行为的数据化分析，捕捉与锁定主流消费趋势，进而发现全新的规模化市场，实现精准营销。这就要求生产企业的能力无所不在，无所不能，也就是所谓的泛在制造与柔性制造，相应地，零库存将成为生产企业的常态。

　　新零售是扁平化零售。一种趋势是，将更多分级批发与经销商挤出市场，从传统的C2P2B2M（消费者—销售渠道—企业—工厂）渠道逐步过渡到C2B2M（消费者—企业—工厂）渠道；另一种趋势是，抛弃传统销售渠道，直接过渡到C2M（消费者—工厂）渠道。不管哪种渠道的再造，均意味着缩短市场信息穿流路程，生产企业响应能力大大提速；制造商将由关注经销商转为关注消费者，摆脱经销商分流利润的无奈处境，并将更多红利转移给消费者。

　　新零售是快捷化零售。除了供给端能**响应消费端，货物还将在更顺畅与更**的通道中传送。在实体门店购物，可直接在智能终端输入商品代码，而后计算总价，终端立即支付，这样，无需收银台排队等候，商品将会由物流系统送货上门。在电商平台购物，再也不会有货物延迟送达的痛点，“一小时达”、“半日递”将成常态。这样，打通“**后一公里”理念的社区便利店将遍地开花，未来在线上下单的商品将不再从其他省份的仓储间跨省送达，而由距离**近的便利店与商超送达。

　　以大数据、云计算、物联网、虚拟现实（VR）和人工智能(AI）等组成的“零售技术”（Retail Tech）在新零售中发挥着至关重要的作用，甚至可说新零售革命实质就是新零售技术的革命。