合作签约、战略布局

2019年4月26日，索普锐国际酒店集团与登封豪邸假日酒店正式签约。索普锐旗下品牌（东府饭店）进驻登封豪邸假日酒店，酒店正在营业中，由单体酒店步入集团化序列。这是索普锐酒店管理有限公司在登封区域布局的第1家品牌酒店。

登封豪邸假日酒店位于中岳嵩山南麓登封市少林大道与天中路交汇处，地理位置优越、交通便利。豪邸假日酒店总面积20000平方米，酒店内设有总统套房、豪华商务套房、豪华单间、标间等各类客房150余间，房间舒适优雅、整洁明亮、设有独立浴室、数字电视、无线wifi、极大地满足了各类商务、旅游客人处理公务、生活旅居的需求、为宾客营造出一个现代化温馨、舒适的居住空间。酒店餐饮营业面积近2千平方、拥有各种包房13余间、酒店现有精美自助餐厅、会议室、贵宾洗浴区、健身房、SPA水疗、名人字画室、雪茄室、红酒吧、泰式按摩等贵宾休息室、大型宴会厅1个等不同风格的用餐场所等。可同时容纳（1800）人用餐。中式餐饮各类名吃为本店特色产品、菜式不断推陈出新、配以高品质规范**的服务、力求满足宾客多样化饮食需求和高规格的服务需求、酒店采用**的点菜系统、集合名师心得、使用造型优雅的**器皿、着重丰富菜品的色、香、味、型、力显独具一格的魅力饮食。装修高端大气的宴会厅更是融合本地区的环境承接各类大、中型社团宴、以及中西式婚宴、家宴、寿宴、聚会等。

酒店客房

酒店会议室

酒店宴会厅

酒店自助餐厅

酒店餐饮豪华包间

公司简介：

super索普锐酒店集团,是一家专业化洒店投资管理集团公司，专注于顾客体验消费服务等领域的不断创新，从设计源头开始融合文化，服务，生命力等情怀元素，携手北京权金城，香港卡尔顿，中州集团联合打造以五星级洒店为主的投资管理航母级集团公司。集团外文名字拼写“super””是“**,超级”的**语拼写,展现了立足中国、面向**的寓意;中文名字“索普锐”中的“索”字寓意探索创新、“普”普及**，传承中国五千年文化。“锐”字，锐意进取，充满激情和挑战。中外名称意义和发音一致,致力于打造一个有文化有情怀的**中国品牌。

索普锐国际是新创品类五星酒店,是专注于超五星级配置的豪华客房、打造白金私享体验的高端酒店品牌;索普锐智慧品牌，同样是新创的酒店品类,是智能文化与酒店完美结合的中端酒店品牌;而索普锐**品牌，则是养生美食和浪曼音乐为特色、舒适睡眠为主题的精品中端酒店品牌。 

本公司在全国拥有管理近200多家酒店，公司在国内投资管理五星酒店，委托管理政府内部院校、洒店、餐厅，曾先后多次接待过**。有较强的接待能力，旗下拥有三**、索普锐国际酒店、索普锐智慧酒店、索普锐**酒店、餐饮品牌（东府饭店）隶属索普锐旗下品牌。在经营发展过程中倡导五星体验、温馨体贴、专业细致、无微不至的服务。逐渐在管理资源品牌文化，人才技术形成独特的优势，成功投资管理过数家五星级酒店，索普锐以集团运作模式为满足投资方不同阶段的服务需求，以专业团队提供酒店前期策划、后期运营管理咨询专业化的公司，为项目建设和业主投资提供**的保障。

中文索普锐，英文super,超级、**的意思，圆代表地球，布局整个**，数字1向上的箭头体现了number  one,代表探索追求和创新的意思，五星是代表五星酒店。

索普锐企业文化

企业愿景：探索创新、锐意进取、您的满意与信赖是我们**的成果！

企业使命：创造**的品牌，创新是我们生产的资源，诚信是我们立足之本，以发自耐心的待客之道，客户的满意与信赖才是我们**的成果。

企业价值观：我们追求卓越的服务每一处细节体现出了我们对于客户的奉献

产品理念：高雅，智慧，绿色，创意

服务理念：用心做事、以情服务。

质量理念：没有责任人不放过、没处理办法不放过、处理办法未落实不放过、处理结果不满意不放过。

营销理念：五个坚持、五个坚决。

管理理念：复杂的事情简单做、简单的事情认真做、认真的事情重复做、重复的事情创新做。

成本理念：追求效益、合理管控。

战略目标：立足北京、开拓**。

北京索普锐国际酒店管理有限公司服务特色

1、情感---亲情服务文化

从感情上说，服务文化是贴近顾客的亲情文化。要求员工走出刻板的服务方式，主动转换角色，把客人当成自己的家人、亲人，用心、用情关照客人，提供**服务让客人感到比在自己家里更舒适、更方便、更富有人情儿味。

2、态度---不得说不的文化

从态度上说，服务文化应该是对客人不说“不”字。**服务从不说“不”开始，如果我们说不，就等于我们拒绝提供产品。我们要满足客人的需求，想顾客所想，急顾客所急，帮顾客所需，就能取得客人的信赖。不对顾客说“不”能使我们抓住更多服务机会，创造和留住越来越多的顾客。

3、利益---不得让客人吃亏的文化

首先保障顾客利益加大化。作为酒店代表，你就是卖方，讲的是诚信，卖的是信誉；作为顾客代表，你就由卖方变成了买方，是和顾客一起挑东西、买满意，这意味着你要反映顾客的愿望和要求，帮助顾客做出合适的消费选择，让顾客买到物有所值甚至是超值的产品。其次客人**是对的。顾客的感受都是真实的，顾客的要求都是合理的。如果顾客不满意或者抱怨了，那一定是我们先犯了错。总之，顾客**没有错，有错都是我们的错。

4、方向---追寻顾客需求的文化

服务就是为他人做事，做他人需要的事情。顾客的感受就是我们服务的方向，倾听顾客意见，采纳顾客建议，我们才会找到正确的工作方向。现今社会，顾客意见已经成为一种稀有财产，顾客的意见和建议是对我们有很大的帮助，如果顾客不再对我们有意见和建议了，就意味着不再关心和选择我们了。

5、服务的三个境界：让顾客惊喜

设法满足顾客的个性需求，你就抓住了让顾客惊喜的机会。顾客认为你可以不做，但你做到了，比如为顾客过生日、了解客人的忌讳、满足客人的喜好，就能带给顾客惊喜。

6、服务的境界：让顾客感动

帮助客人解决困难，你就抓住了让客人感动的机会。顾客想都没想，或认为酒店不可能做的事情，比如在顾客有困难，同时他认为这与酒店毫无关系时，我们帮助了他，就能感动顾客。检查服务是否成功，要看是否给顾客留下了好印象和值得传颂的故事。

7、比自己的昨天好一点点

由于自身硬件和管理思想方面的原因，酒店在产品和服务上会存在这样或那样的问题。如果我们能够主动发现问题，并把问题当成机会，采取有效的措施不断改进和弥补不足，才能在竞争中占据有利位置。

8、比竞争对手好一点点

酒店做大做强，必须对自己高标准，严要求。顾客的需求不断提高，竞争对手也在不断提高，因此酒店的服务水平和产品质量必须不断的提高，才能跟上顾客需求的脚步，否则只能在竞争中被淘汰。

9、比顾客期望的好一点点

要想感动顾客、塑造顾客的忠诚度，酒店提供的服务和产品必须要比顾客期望的要高，要求做到：顾客没有想到的，我们想到并做到了；顾客认为我们做不到的，我们做到了；顾客认为我们做的很好，我们做的更好，只有这样才能体现我们酒店的**服务。

10、四个见到

见到客人或同事要主动问好；

见到地面有垃圾要主动捡起；

见到不安全因素要立即报告；

见到客人有困难要主动帮助。

探索创新、锐意进取

您的满意与信赖是我们**的成果！